Chính sách này giải thích khi nào chúng tôi hoàn tiền cho eSIM mua trên vietsim.com từ LuKas Holdings sp. z o.o. Chính sách là một phần của Điều khoản bán hàng.
Tóm tắt
| Trường hợp | Hoàn tiền |
|---|---|
| eSIM chưa được cài đặt | Hoàn toàn bộ |
| eSIM đã cài nhưng không kết nối được tại Việt Nam và chúng tôi không khắc phục được | Hoàn toàn bộ |
| Đã thanh toán nhưng không nhận được eSIM trong vòng 2 ngày làm việc | Hoàn toàn bộ |
| Bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn | Hoàn lại khoản trừ trùng |
| Điện thoại không tương thích, eSIM chưa được cài | Hoàn toàn bộ |
| eSIM đã cài và hoạt động bình thường | Không hoàn tiền |
| Đã dùng một phần hoặc toàn bộ dung lượng data | Không hoàn tiền |
| eSIM bị xóa khỏi điện thoại sau khi cài | Không hoàn tiền |
| Hủy chuyến đi sau khi đã cài eSIM | Không hoàn tiền |
Hoàn toàn bộ tiền khi chưa cài đặt
Bạn có thể yêu cầu hoàn toàn bộ tiền bất cứ lúc nào trước khi hồ sơ eSIM được cài lên điện thoại, miễn là chưa quá thời hạn kích hoạt của gói. Chúng tôi kiểm tra trạng thái cài đặt với nhà phân phối. Nếu hồ sơ chưa được tải xuống, chúng tôi hủy hồ sơ và hoàn tiền cho bạn.
Khi eSIM đã cài nhưng không hoạt động
Nếu eSIM đã được cài nhưng không kết nối được với mạng tại Việt Nam:
- Gửi email tới [email protected] khi bạn đang ở Việt Nam và gói vẫn còn hạn sử dụng.
- Gửi kèm đường dẫn trang đơn hàng, mẫu điện thoại và ảnh chụp màn hình phần cài đặt mạng di động.
- Chúng tôi cùng bạn và nhà phân phối xử lý sự cố. Nếu không thể làm eSIM hoạt động, chúng tôi hoàn toàn bộ tiền. Nếu eSIM đã hoạt động được một phần thời gian sử dụng, chúng tôi có thể hoàn lại số ngày chưa dùng theo tỷ lệ.
Các trường hợp sau không phải lỗi của eSIM: điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng, dữ liệu di động hoặc đường eSIM bị tắt trong cài đặt, sóng yếu ở vùng xa hoặc trong công trình, và việc nhà mạng giới hạn tốc độ thông thường sau khi hết dung lượng.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới [email protected] kèm:
- đường dẫn trang đơn hàng, hoặc địa chỉ email đã dùng để thanh toán và ngày thanh toán;
- lý do yêu cầu hoàn tiền.
Chúng tôi trả lời trong vòng 14 ngày và xác nhận quyết định qua email. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm 5 đến 10 ngày làm việc để hiển thị khoản tiền.
Quyền rút lại
Người tiêu dùng tại Liên minh châu Âu thông thường có quyền rút lại giao dịch mua trực tuyến trong 14 ngày. Khi mua eSIM, bạn yêu cầu giao ngay và xác nhận rằng quyền này chấm dứt khi mã QR được hiển thị (mục 6 của Điều khoản bán hàng). Chính sách hoàn tiền này là cam kết riêng của chúng tôi, bổ sung cho quy định pháp luật, và không giới hạn các quyền theo luật định của bạn, gồm quyền khi eSIM không phù hợp với hợp đồng.
Tranh chấp thanh toán
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại giao dịch với ngân hàng. Phần lớn vấn đề được giải quyết nhanh hơn qua email, trong khi tranh chấp qua ngân hàng có thể kéo dài nhiều tuần.