Điều khoản bán hàng

Điều khoản bán hàng này áp dụng cho mọi giao dịch mua gói data eSIM trên vietsim.com. Vui lòng đọc kỹ trước khi thanh toán. Khi đánh dấu ô xác nhận trước khi thanh toán, bạn đồng ý với phiên bản Điều khoản được công bố vào ngày mua.

1. Người bán eSIM

VietSim là thương hiệu của LuKas Holdings sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, Ba Lan, đăng ký tại Sổ đăng ký Tòa án Quốc gia Ba Lan (KRS) số 0001233010, NIP 7011306806, REGON 54439709700000, mã số VAT EU PL7011306806 (“VietSim”, “chúng tôi”).

Liên hệ: [email protected].

Chúng tôi bán hồ sơ eSIM trả trước kết nối với mạng di động tại Việt Nam. Các mạng này do nhà mạng Việt Nam như Viettel, VinaPhone và MobiFone vận hành; nhà mạng không phải là một bên trong giao dịch mua của bạn. Chúng tôi mua hồ sơ eSIM từ một nhà phân phối được ủy quyền.

2. Sản phẩm bạn mua

eSIM là hồ sơ SIM kỹ thuật số. Bạn cài eSIM lên điện thoại tương thích bằng cách quét mã QR hoặc nhập địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt.
Mỗi gói ghi rõ nhà mạng, dung lượng data (theo ngày, tổng dung lượng hoặc không giới hạn), số ngày sử dụng, có kèm cuộc gọi, SMS hoặc số điện thoại Việt Nam hay không, và giá.
Dung lượng theo ngày được làm mới mỗi ngày theo lịch của nhà mạng. Khi hết dung lượng, nhà mạng có thể giảm tốc độ hoặc ngắt data cho đến lần làm mới tiếp theo hoặc khi gói hết hạn.
Các gói chỉ dùng tại Việt Nam và không thể nạp thêm hay gia hạn, trừ khi gói ghi rõ điều đó.
Mỗi hồ sơ eSIM phải được kích hoạt trước thời hạn do nhà mạng quy định. Khi chúng tôi bán, thời hạn đó còn ít nhất 3 ngày. Nếu bạn mua trước chuyến đi hơn một tuần, hãy liên hệ trước để chúng tôi xác nhận thời hạn của gói.

3. Điện thoại tương thích

Trước khi mua, hãy kiểm tra điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng. Trang gói cước có hướng dẫn cách kiểm tra. Nếu điện thoại không tương thích và bạn chưa cài eSIM, bạn có thể yêu cầu hoàn toàn bộ tiền theo Chính sách hoàn tiền.

4. Đặt hàng và thanh toán

Giá được hiển thị bằng đô la Mỹ. Tổng số tiền phải trả, gồm thuế nếu có, được hiển thị trên trang thanh toán trước khi bạn xác nhận.
Thanh toán do Stripe xử lý. Chúng tôi không bao giờ nhận hay lưu đầy đủ thông tin thẻ của bạn.
Hợp đồng được giao kết khi Stripe xác nhận thanh toán. Nếu thanh toán không thành công hoặc trang thanh toán hết hạn, hợp đồng không được giao kết và bạn không bị trừ tiền.
Mỗi lần mua là một eSIM.
Chúng tôi có thể từ chối hoặc hủy đơn trước khi giao nếu nghi ngờ gian lận hoặc gói không còn bán. Nếu bạn đã bị trừ tiền, chúng tôi hoàn lại toàn bộ.

5. Giao hàng

eSIM được giao dưới dạng điện tử trên trang đơn hàng mở ra sau khi thanh toán, thường trong vòng một phút. Trang hiển thị mã QR, địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt.
Hãy lưu đường dẫn trang đơn hàng và giữ bí mật. Bất kỳ ai có mã QR đều có thể cài eSIM, và mỗi hồ sơ thường chỉ cài được một lần.
Nếu việc giao tự động gặp lỗi, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email. Nếu không giao được eSIM trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi thanh toán, chúng tôi hoàn lại toàn bộ tiền.

6. Quyền rút lại

Nếu bạn là người tiêu dùng tại Liên minh châu Âu, thông thường bạn có 14 ngày để rút lại giao dịch mua trực tuyến mà không cần nêu lý do. Với nội dung số và dịch vụ được cung cấp ngay, quyền này chấm dứt khi việc cung cấp đã bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng của bạn và bạn xác nhận rằng mình mất quyền này.

Trước khi thanh toán, bạn yêu cầu chúng tôi giao eSIM ngay và xác nhận rằng bạn mất quyền rút lại khi mã QR được hiển thị. Sau khi mã QR đã hiển thị trên trang đơn hàng, bạn không thể rút lại theo quyền này nữa. Chính sách hoàn tiền vẫn áp dụng và hoàn toàn bộ tiền khi eSIM chưa được cài đặt.

7. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền thực hiện theo Chính sách hoàn tiền. Tóm tắt: hoàn toàn bộ tiền khi eSIM chưa được cài đặt, và hoàn toàn bộ tiền khi eSIM đã cài nhưng không hoạt động tại Việt Nam và chúng tôi không khắc phục được.

8. Sử dụng eSIM

Sử dụng eSIM đúng pháp luật và theo quy định sử dụng hợp lý của nhà mạng. Không bán lại, không dùng trong SIM box, không gửi tin nhắn hàng loạt hoặc tạo lưu lượng tự động.
Pháp luật Việt Nam yêu cầu thuê bao di động phải được đăng ký cho người dùng đã xác định danh tính. Nếu nhà mạng hoặc nhà phân phối yêu cầu thông tin nhận dạng để duy trì thuê bao, thuê bao có thể bị tạm khóa cho đến khi bạn cung cấp.
Vùng phủ sóng, tốc độ và tính sẵn có do nhà mạng cung cấp và thay đổi theo địa điểm, công trình, thời điểm trong ngày và mức tải của mạng.

9. Trách nhiệm

Chúng tôi chịu trách nhiệm giao hồ sơ eSIM hoạt động được và đúng với gói bạn đã mua.
Ngoài việc hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền, chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại do sự cố mạng, vùng không có sóng hoặc quyết định của nhà mạng nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, hoặc do cài eSIM lên điện thoại không tương thích hay bị khóa mạng.
Không điều khoản nào ở đây giới hạn trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn, gồm trách nhiệm do cố ý hoặc do lỗi nghiêm trọng, cũng như các quyền theo luật định của bạn với tư cách người tiêu dùng, gồm quyền khi eSIM không phù hợp với hợp đồng.

10. Khiếu nại

Gửi khiếu nại tới [email protected] kèm đường dẫn trang đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi trả lời trong vòng 14 ngày.

Nếu là người tiêu dùng, bạn cũng có thể nhận hỗ trợ miễn phí từ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của mình. Tại Ba Lan, đó là thanh tra người tiêu dùng cấp thành phố hoặc cấp huyện (rzecznik konsumentów). Thông tin về giải quyết tranh chấp ngoài tòa án được Văn phòng Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng Ba Lan công bố tại uokik.gov.pl.

11. Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân như mô tả trong Chính sách bảo mật.

12. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này, ví dụ khi pháp luật hoặc các gói cước thay đổi. Giao dịch của bạn chịu sự điều chỉnh của phiên bản bạn đã đồng ý trước khi thanh toán. Mỗi phiên bản có ngày ghi ở đầu trang.

13. Luật áp dụng và tòa án

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Ba Lan. Nếu bạn là người tiêu dùng, lựa chọn này không làm mất sự bảo vệ theo các quy định bắt buộc của quốc gia nơi bạn thường trú, và bạn có thể khởi kiện tại tòa án của quốc gia đó.

14. Ngôn ngữ

Điều khoản này được công bố bằng tiếng Anh và tiếng Việt. Nếu hai bản có khác biệt, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật nước bạn cho phép bạn dựa vào bản bằng ngôn ngữ của mình.