eSIM không kết nối được tại Việt Nam

Làm các bước theo thứ tự. Sau mỗi bước, tắt Wi-Fi và thử dùng dữ liệu di động.

1. Đường dây đang bật và được chọn cho dữ liệu

Đường dây VietSim phải được bật và đặt làm đường dây dữ liệu di động. Trên iPhone: Cài đặt, Di động, Dữ liệu di động. Trên Android: mục Dữ liệu di động trong phần quản lý SIM. Hướng dẫn chi tiết có trong Bật eSIM khi đến Việt Nam.

2. Chuyển vùng dữ liệu đang bật cho eSIM

Một số hồ sơ eSIM chỉ kết nối khi Chuyển vùng dữ liệu được bật. Hãy bật cho riêng đường dây VietSim. Gói cước là trả trước nên việc này không phát sinh thêm cước trên eSIM.

3. Kết nối lại

Bật Chế độ máy bay, chờ 30 giây rồi tắt. Nếu không thay đổi, hãy khởi động lại điện thoại.

4. Chọn mạng thủ công

1. Trên iPhone: Cài đặt, Di động, đường dây VietSim, Chọn mạng, rồi tắt Tự động. Trên Android: phần cài đặt SIM, Mạng di động, Nhà mạng, rồi tắt Tự động chọn.
2. Chờ danh sách mạng hiện ra và chọn nhà mạng của gói: Viettel, VinaPhone hoặc MobiFone. Với gói mang tên khác, cửa hàng ghi nhà mạng trong ngoặc, ví dụ Local (MobiFone).

5. Sóng và vị trí

Sóng yếu hơn trong tòa nhà lớn, tầng hầm, vùng núi và trên biển. Hãy ra ngoài trời hoặc đến gần cửa sổ rồi thử lại.

6. Dung lượng data

Dung lượng theo ngày được làm mới mỗi ngày theo lịch của nhà mạng. Khi hết dung lượng, nhà mạng có thể giảm tốc độ hoặc ngắt dữ liệu cho đến khi dung lượng được làm mới hoặc gói hết hạn. Nếu eSIM đã hoạt động trong ngày, hãy kiểm tra điều này trước: điện thoại hiển thị dung lượng đã dùng của từng đường dây trong phần cài đặt dữ liệu di động.

Vẫn không được

Gửi email tới [email protected] khi bạn đang ở Việt Nam, kèm:

• đường dẫn trang đơn hàng;
• mẫu điện thoại và phiên bản phần mềm;
• thành phố hoặc nơi bạn đang ở;
• những gì máy hiển thị bên cạnh đường dây eSIM, ví dụ Không có dịch vụ, SOS hoặc có vạch sóng nhưng không vào được mạng;
• ảnh chụp màn hình phần cài đặt mạng di động.

Chúng tôi cùng bạn và nhà phân phối xử lý sự cố. Nếu không thể làm eSIM hoạt động, bạn được hoàn toàn bộ tiền theo Chính sách hoàn tiền.

Các trường hợp sau không phải lỗi của eSIM: điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng, dữ liệu di động hoặc đường eSIM bị tắt, sóng yếu ở vùng xa hoặc trong công trình, và việc nhà mạng giới hạn tốc độ thông thường sau khi hết dung lượng.