Kontrolleri bu sırayla yapın. Her birinin ardından Wi-Fi kapalıyken mobil veriyi test edin.
1. Hat açık ve veri için seçili
VietSIM hattı açık olmalı ve mobil veri hattı olarak ayarlanmalıdır. iPhone’da: Ayarlar, Hücresel, Hücresel Veri. Android’de: SIM yöneticisindeki Mobil veri ayarı. Adım adım talimatlar Vietnam’da eSIM’inizi açma sayfasındadır.
2. eSIM hattı için Veri Dolaşımı açık
Bazı eSIM profilleri yalnızca Veri Dolaşımı açıkken bağlanır. Bunu yalnızca VietSIM hattı için açın. Plan ön ödemelidir; bu nedenle eSIM’e ek ücret yansımaz.
3. Bağlantıyı yeniden başlatın
Uçak Modu’nu açın, 30 saniye bekleyin ve tekrar kapatın. Hiçbir şey değişmezse telefonu yeniden başlatın.
4. Ağı elle seçin
- iPhone’da: Ayarlar, Hücresel, VietSIM hattı, Ağ Seçimi; ardından Otomatik’i kapatın. Android’de: SIM ayarları, Mobil ağlar, Ağ operatörleri; ardından Otomatik seç’i kapatın.
- Ağ listesinin görünmesini bekleyin ve planınızın çalıştığı operatörü seçin: Viettel, VinaPhone veya MobiFone. Başka bir ad altında satılan planlarda mağaza, operatörü parantez içinde gösterir, örneğin Local (MobiFone).
5. Sinyal ve konum
Kapsama, büyük binaların içinde, bodrumlarda, dağlık bölgelerde ve denizde daha zayıftır. Dışarı çıkın veya bir pencere kenarına gidin ve tekrar deneyin.
6. Veri kotası
Günlük kota, operatörün programına göre her gün yenilenir. Kota tükendiğinde operatör, kota yenilenene veya plan sona erene kadar mobil veriyi yavaşlatabilir ya da durdurabilir. eSIM bugün daha erken çalıştıysa önce bunu kontrol edin: telefonunuz, mobil veri ayarlarında hat başına kullanılan veriyi gösterir.
Hâlâ çalışmıyor
Vietnam’dayken contact@vietsim.com adresine şu bilgilerle e-posta gönderin:
- sipariş sayfanızın bağlantısı;
- telefon modeliniz ve yazılım sürümünüz;
- bulunduğunuz şehir veya yer;
- telefonun eSIM hattının yanında ne gösterdiği; örneğin Servis Yok, SOS veya internet olmadan sinyal çubukları;
- mobil ağ ayarlarının ekran görüntüleri.
Sorun üzerinde sizinle birlikte çalışırız. eSIM çalıştırılamazsa İade politikası kapsamında tam iade alırsınız.
Aşağıdakiler eSIM’in arızası değildir: eSIM’i desteklemeyen veya bir operatöre kilitli bir telefon, kapatılmış mobil veri ya da eSIM hattı, uzak bölgelerde veya binaların içinde zayıf kapsama ve kota tükendikten sonra operatörün normal hız sınırları.