Bu sayfa nasıl talep edeceğinizi açıklar. Neyi ve ne zaman iade ettiğimiz İade politikasında belirtilmiştir.
İade talebinde bulunun
contact@vietsim.com adresine şu bilgilerle e-posta gönderin:
- sipariş sayfanızın bağlantısı veya ödeme yaptığınız e-posta adresi ve ödeme tarihi;
- iade talebinizin nedeni;
- eSIM kurulu olduğu halde bağlanmıyorsa: telefon modeliniz ve mobil ağ ayarlarınızın ekran görüntüleri.
14 gün içinde yanıt veririz ve kararımızı e-posta ile bildiririz.
Sık karşılaşılan durumlar
| Durum | İade |
|---|---|
| eSIM kurulamıyor veya Vietnam’da bağlanmıyor ve bunu düzeltemiyoruz | Tam iade |
| Ödeme alındı ancak eSIM 2 iş günü içinde teslim edilmedi | Tam iade |
| eSIM çalışıyor (kurulmuş olsun ya da olmasın) | İade yok |
| Plan değişikliği veya telefonun uyumsuz ya da kilitli olması | İade yok |
| eSIM, kurulduktan sonra telefondan silindi | İade yok |
Tam liste İade politikasında yer alır.
Para ne zaman ulaşır
Onaylanan iadeler, 5 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız karta geri gönderilir. Bankanızın parayı hesap ekstrenizde göstermesi 5 ila 10 iş günü daha sürebilir.
Sipariş sayfanızın bağlantısını kaybettiniz
- Tarayıcı geçmişinizde vietsim.com/order araması yapın.
- Bulamazsanız, ödeme yaptığınız adresten bize e-posta gönderin ve ödemenin tarihini ve tutarını belirtin. Siparişi bulmanıza yardımcı oluruz.
Bağlantıyı gizli tutun: QR koduna sahip herkes eSIM’i kurabilir.
eSIM zaten kurulu ve QR kodunu kaybettiniz
QR koduna yeniden ihtiyacınız yok. eSIM, siz silene kadar telefonunuzda kalır. Silmeyin: bir profil genellikle yalnızca bir kez kurulabilir.
Ödeme itirazında bulunmadan önce
Lütfen önce bize yazın. Sorunların çoğu e-posta ile daha hızlı çözülür; banka nezdindeki bir itiraz ise haftalar sürebilir.