تشرح هذه الصفحة كيف تطلب الاسترداد. أما ما نرده ومتى، فمبيّن في سياسة الاسترداد.
اطلب الاسترداد
راسل contact@vietsim.com مع:
- رابط صفحة طلبك، أو البريد الإلكتروني الذي دفعت به وتاريخ الدفع؛
- سبب طلب الاسترداد؛
- إن كانت شريحة eSIM مثبّتة لكنها لا تتصل: طراز هاتفك ولقطات شاشة لإعدادات شبكة الجوال.
نرد خلال 14 يومًا ونؤكد قرارنا بالبريد الإلكتروني.
حالات شائعة
| الحالة | الاسترداد |
|---|---|
| تعذّر تثبيت شريحة eSIM أو لا تتصل في فيتنام، ولم نتمكن من إصلاحها | استرداد كامل |
| خُصم المبلغ لكن شريحة eSIM لم تُسلَّم خلال 2 من أيام العمل | استرداد كامل |
| شريحة eSIM تعمل، سواء ثُبّتت أم لا | لا استرداد |
| تغيّر الخطط، أو الهاتف غير متوافق أو مقفل | لا استرداد |
| حُذفت شريحة eSIM من الهاتف بعد التثبيت | لا استرداد |
القائمة الكاملة في سياسة الاسترداد.
متى يصل المال
تعود المبالغ المعتمدة إلى البطاقة التي دفعت بها خلال 5 أيام عمل. وقد يحتاج بنكك من 5 إلى 10 أيام عمل أخرى لإظهار المبلغ في كشف حسابك.
فقدت رابط صفحة طلبك
- ابحث في سجل المتصفح عن vietsim.com/order.
- إن لم تجده، فراسلنا من البريد الإلكتروني الذي دفعت به، وأخبرنا بتاريخ الدفع ومبلغه. سنساعدك في العثور على الطلب.
احتفظ بالرابط لنفسك: أي شخص لديه رمز QR يستطيع تثبيت شريحة eSIM.
شريحة eSIM مثبّتة بالفعل وفقدت رمز QR
لا تحتاج إلى رمز QR مرة أخرى. تبقى شريحة eSIM على هاتفك حتى تحذفها. لا تحذفها: يُثبَّت الملف عادةً مرة واحدة فقط.
قبل أن تعترض على عملية دفع
نرجو أن تراسلنا أولًا. معظم المشكلات تُحل بسرعة أكبر عبر البريد الإلكتروني، بينما قد يستغرق اعتراض البنك أسابيع.