Den här sidan förklarar hur du frågar. Vad vi återbetalar, och när, anges i återbetalningspolicyn.
Be om en återbetalning
Mejla contact@vietsim.com med:
- länken till din ordersida, eller e-postadressen du betalade med och betalningsdatumet;
- skälet till återbetalningen;
- om eSIM:et är installerat men inte ansluter: din telefonmodell och skärmbilder av inställningarna för mobilnätet.
Vi svarar inom 14 dagar och bekräftar vårt beslut via e-post.
Vanliga fall
| Situation | Återbetalning |
|---|---|
| eSIM:et går inte att installera eller ansluter inte i Vietnam, och vi kan inte lösa det | Full återbetalning |
| Betalningen dragen men eSIM:et inte levererat inom 2 bankdagar | Full återbetalning |
| eSIM:et fungerar, oavsett om det har installerats eller inte | Ingen återbetalning |
| Ändrade planer, eller telefonen är inkompatibel eller låst | Ingen återbetalning |
| eSIM:et raderades från telefonen efter installationen | Ingen återbetalning |
Hela listan finns i återbetalningspolicyn.
När pengarna kommer
Godkända återbetalningar går tillbaka till kortet du betalade med inom 5 bankdagar. Din bank kan behöva ytterligare 5 till 10 bankdagar för att visa pengarna på ditt kontoutdrag.
Tappat bort länken till ordersidan
- Sök i webbläsarens historik efter vietsim.com/order.
- Om du inte hittar den, mejla oss från adressen du betalade med och ange datum och belopp för betalningen. Vi hjälper dig att hitta ordern.
Håll länken privat: den som har QR-koden kan installera eSIM:et.
eSIM:et är redan installerat och du har tappat bort QR-koden
Du behöver inte QR-koden igen. eSIM:et ligger kvar i telefonen tills du raderar det. Radera det inte: en profil kan oftast bara installeras en gång.
Innan du bestrider en betalning
Skriv till oss först. De flesta problem löses snabbare via e-post, medan en tvist via banken kan ta veckor.