Esta página explica como pedir. O que reembolsamos, e quando, está na Política de reembolso.
Peça um reembolso
Escreva para contact@vietsim.com com:
- o link da sua página do pedido, ou o e-mail usado no pagamento e a data do pagamento;
- o motivo do reembolso;
- se o eSIM está instalado mas não conecta: o modelo do celular e capturas de tela das configurações de rede móvel.
Respondemos em até 14 dias e confirmamos a nossa decisão por e-mail.
Casos comuns
| Situação | Reembolso |
|---|---|
| O eSIM não pode ser instalado ou não conecta no Vietnã, e não conseguimos resolver | Reembolso total |
| Pagamento cobrado, mas o eSIM não foi entregue em até 2 dias úteis | Reembolso total |
| O eSIM funciona, tenha sido instalado ou não | Sem reembolso |
| Mudança de planos, ou o celular é incompatível ou bloqueado | Sem reembolso |
| O eSIM foi apagado do celular depois da instalação | Sem reembolso |
A lista completa está na Política de reembolso.
Quando o dinheiro chega
Os reembolsos aprovados voltam para o cartão usado no pagamento em até 5 dias úteis. O seu banco pode precisar de mais 5 a 10 dias úteis para mostrar o valor na fatura.
Perdeu o link da página do pedido
- Procure vietsim.com/order no histórico do navegador.
- Se não encontrar, escreva para nós a partir do e-mail usado no pagamento e informe a data e o valor do pagamento. Ajudamos você a encontrar o pedido.
Mantenha o link em sigilo: qualquer pessoa com o QR code pode instalar o eSIM.
O eSIM já está instalado e você perdeu o QR code
Você não precisa do QR code de novo. O eSIM fica no celular até você apagá-lo. Não apague: um perfil normalmente só pode ser instalado uma vez.
Antes de contestar um pagamento
Por favor, escreva para nós primeiro. A maioria dos problemas se resolve mais rápido por e-mail, enquanto uma contestação no banco pode levar semanas.