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Ajuda com o seu eSIM VietSIM
Instalação, ativação no Vietnã, problemas de conexão e reembolsos. Tenha em mãos o link da página do seu pedido.
Como instalar seu eSIM para o Vietnã
Instale o eSIM antes do voo, com Wi-Fi ou dados móveis. No iPhone, abra Ajustes, Celular, Adicionar eSIM e escaneie o QR code da sua página do pedido. No Android, abra o gerenciador de SIM e escolha Adicionar eSIM. Um QR code normalmente só pode ser instalado uma vez, então nunca apague o eSIM depois de instalar.
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Ative seu eSIM no Vietnã
Quando pousar no Vietnã, ative a linha da VietSIM e escolha essa linha para os dados móveis. Desative o roaming de dados no seu chip de casa para que ele não gere cobranças. Instale o eSIM em até 30 dias após a compra; se a sua viagem começar depois disso, escreva para nós antes.
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eSIM não conecta no Vietnã
Comece pelas configurações do celular, não pelo eSIM. Confira se a linha da VietSIM está ativada e escolhida para os dados móveis, ative o roaming de dados nessa linha e reinicie o celular. Se continuar sem internet depois de 10 minutos, mande para nós por e-mail o link do pedido, o modelo do celular e capturas de tela.
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Reembolsos e QR codes perdidos
Escreva para contact@vietsim.com com o link da sua página do pedido, ou com o e-mail usado no pagamento e a data do pagamento. Um eSIM que não funciona no Vietnã e não pode ser consertado é reembolsado integralmente. Os reembolsos aprovados são enviados ao seu cartão em até 5 dias úteis, e o seu banco pode levar mais 5 a 10 para mostrá-los.
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Ainda precisa de ajuda?
Envie por e-mail o link da página do seu pedido e o modelo do seu celular. Respondemos em até 14 dias.
contact@vietsim.com