FRLangue
Aide pour votre eSIM VietSIM
Installation, activation au Vietnam, problèmes de connexion et remboursements. Ayez le lien de votre page de commande sous la main.
Comment installer votre eSIM Vietnam
Installez l'eSIM avant de partir, en Wi-Fi ou en données mobiles. Sur iPhone, ouvrez Réglages, Données cellulaires, Ajouter une eSIM et scannez le QR code de votre page de commande. Sur Android, ouvrez le gestionnaire de SIM et choisissez Ajouter une eSIM. Un QR code ne peut en général être installé qu'une fois : ne supprimez jamais l'eSIM après l'avoir installée.
Lire
Activer votre eSIM au Vietnam
À l'atterrissage au Vietnam, activez la ligne VietSIM et choisissez-la pour les données mobiles. Coupez l'itinérance des données sur votre SIM habituelle pour qu'elle ne puisse rien facturer. Installez l'eSIM dans les 30 jours suivant votre achat chez nous ; si votre voyage commence plus tard, écrivez-nous d'abord.
Lire
eSIM qui ne se connecte pas au Vietnam
Commencez par les réglages du téléphone, pas par l'eSIM. Vérifiez que la ligne VietSIM est activée et sélectionnée pour les données mobiles, activez l'itinérance des données pour cette ligne et redémarrez le téléphone. S'il n'y a toujours pas d'internet après 10 minutes, envoyez-nous le lien de votre commande, le modèle du téléphone et des captures d'écran.
Lire
Remboursements et QR codes perdus
Écrivez à contact@vietsim.com avec le lien de votre page de commande, ou l'adresse e-mail utilisée pour le paiement et la date. Une eSIM qui ne fonctionne pas au Vietnam et ne peut pas être réparée est remboursée intégralement. Les remboursements approuvés partent vers votre carte sous 5 jours ouvrés, et votre banque peut demander 5 à 10 jours de plus pour les afficher.
Lire
Toujours besoin d'aide ?
Envoyez-nous par e-mail le lien de la page de votre commande et le modèle de votre téléphone. Nous répondons sous 14 jours.
contact@vietsim.com