Cette page explique comment demander. Ce que nous remboursons, et quand, est exposé dans la politique de remboursement.
Demander un remboursement
Écrivez à contact@vietsim.com avec :
- le lien de votre page de commande, ou l’adresse e-mail utilisée pour le paiement et la date de celui-ci ;
- le motif du remboursement ;
- si l’eSIM est installée mais ne se connecte pas : le modèle de votre téléphone et des captures des réglages de réseau mobile.
Nous répondons sous 14 jours et confirmons notre décision par e-mail.
Cas courants
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| L’eSIM ne peut pas être installée ou ne se connecte pas au Vietnam, et nous ne pouvons pas y remédier | Remboursement intégral |
| Paiement prélevé mais eSIM non livrée sous 2 jours ouvrés | Remboursement intégral |
| L’eSIM fonctionne, qu’elle ait été installée ou non | Pas de remboursement |
| Changement de programme, ou téléphone incompatible ou verrouillé | Pas de remboursement |
| L’eSIM a été supprimée du téléphone après installation | Pas de remboursement |
La liste complète est dans la politique de remboursement.
Quand l’argent arrive
Les remboursements approuvés repartent vers la carte utilisée sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut demander 5 à 10 jours ouvrés de plus pour afficher la somme sur votre relevé.
Vous avez perdu le lien de votre page de commande
- Cherchez vietsim.com/order dans l’historique de votre navigateur.
- Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous depuis l’adresse utilisée pour le paiement en indiquant la date et le montant. Nous vous aiderons à retrouver la commande.
Gardez le lien privé : toute personne disposant du QR code peut installer l’eSIM.
L’eSIM est déjà installée et vous avez perdu le QR code
Vous n’avez plus besoin du QR code. L’eSIM reste sur votre téléphone jusqu’à ce que vous la supprimiez. Ne la supprimez pas : un profil ne peut en général être installé qu’une fois.
Avant de contester un paiement
Écrivez-nous d’abord. La plupart des problèmes se règlent plus vite par e-mail, alors qu’un litige bancaire peut prendre des semaines.