Faites les vérifications dans cet ordre. Testez les données mobiles après chacune, Wi-Fi désactivé.
1. La ligne est activée et choisie pour les données
La ligne VietSIM doit être activée et définie comme ligne pour les données mobiles. Sur iPhone : Réglages, Données cellulaires, Données cellulaires. Sur Android : le réglage Données mobiles dans le gestionnaire de SIM. Les instructions pas à pas sont dans activer votre eSIM au Vietnam.
2. L’itinérance des données est activée pour la ligne eSIM
Certains profils eSIM ne se connectent qu’avec l’itinérance des données activée. Activez-la pour la seule ligne VietSIM. Le forfait est prépayé : cela ne peut rien ajouter à la facture de l’eSIM.
3. Redémarrez la connexion
Activez le mode Avion, attendez 30 secondes et désactivez-le. Si rien ne change, redémarrez le téléphone.
4. Choisissez le réseau à la main
- Sur iPhone : Réglages, Données cellulaires, la ligne VietSIM, Sélection du réseau, puis désactivez Automatique. Sur Android : les réglages SIM, Réseaux mobiles, Opérateurs de réseau, puis désactivez Sélectionner automatiquement.
- Attendez la liste des réseaux et choisissez l’opérateur sur lequel tourne votre forfait : Viettel, VinaPhone ou MobiFone. Pour les forfaits vendus sous un autre nom, la boutique indique l’opérateur entre parenthèses, par exemple Local (MobiFone).
5. Signal et lieu
La couverture est plus faible à l’intérieur des grands bâtiments, dans les sous-sols, en zone montagneuse et en mer. Sortez ou approchez-vous d’une fenêtre et réessayez.
6. L’allocation de données
Une allocation quotidienne se renouvelle chaque jour selon l’horaire de l’opérateur. Une fois une allocation épuisée, l’opérateur peut ralentir ou couper les données mobiles jusqu’au renouvellement ou à la fin du forfait. Si l’eSIM marchait plus tôt dans la journée, vérifiez ceci en premier : votre téléphone affiche les données utilisées par ligne dans les réglages de données mobiles.
Toujours rien
Écrivez à contact@vietsim.com pendant que vous êtes au Vietnam, avec :
- le lien de votre page de commande ;
- le modèle de votre téléphone et sa version logicielle ;
- la ville ou le lieu où vous vous trouvez ;
- ce que le téléphone affiche à côté de la ligne eSIM, par exemple Aucun service, SOS ou des barres de signal sans internet ;
- des captures d’écran des réglages de réseau mobile.
Nous travaillons sur le problème avec vous. Si l’eSIM ne peut pas être mise en service, vous êtes remboursé intégralement au titre de la politique de remboursement.
Ceci ne relève pas d’un défaut de l’eSIM : un téléphone qui ne gère pas l’eSIM ou qui est verrouillé par un opérateur, des données mobiles ou une ligne eSIM désactivées, une couverture faible en zone reculée ou à l’intérieur des bâtiments, et les limites de débit normales de l’opérateur après épuisement d’une allocation.