Faça as verificações nesta ordem. Depois de cada uma, teste os dados móveis com o Wi-Fi desligado.
1. A linha está ativada e escolhida para dados
A linha da VietSIM precisa estar ativada e definida como a linha de dados móveis. No iPhone: Ajustes, Celular, Dados Celulares. No Android: a opção Dados móveis no gerenciador de SIM. As instruções passo a passo estão em Ative seu eSIM no Vietnã.
2. O roaming de dados está ligado na linha do eSIM
Alguns perfis de eSIM só se conectam com o Roaming de Dados ligado. Ative-o só na linha da VietSIM. O plano é pré-pago, então isso não pode gerar cobranças no eSIM.
3. Reinicie a conexão
Ative o Modo Avião, espere 30 segundos e desative. Se nada mudar, reinicie o celular.
4. Escolha a rede manualmente
- No iPhone: Ajustes, Celular, a linha da VietSIM, Seleção de Rede, e desative Automático. No Android: as configurações de SIM, Redes móveis, Operadoras de rede, e desative Selecionar automaticamente.
- Espere a lista de redes aparecer e escolha a operadora em que o seu plano funciona: Viettel, VinaPhone ou MobiFone. Nos planos vendidos com outro nome, a loja mostra a operadora entre parênteses, por exemplo Local (MobiFone).
5. Sinal e localização
A cobertura é mais fraca dentro de prédios grandes, em subsolos, em áreas de montanha e no mar. Saia para a rua ou vá até uma janela e tente de novo.
6. A franquia de dados
Uma franquia diária renova todo dia no horário da operadora. Quando uma franquia acaba, a operadora pode reduzir a velocidade ou cortar os dados móveis até ela renovar ou o plano terminar. Se o eSIM funcionou mais cedo hoje, confira isto primeiro: o celular mostra os dados usados por linha nas configurações de dados móveis.
Ainda não funciona
Escreva para contact@vietsim.com enquanto estiver no Vietnã, com:
- o link da sua página do pedido;
- o modelo do celular e a versão do sistema;
- a cidade ou o lugar onde você está;
- o que o celular mostra ao lado da linha do eSIM, por exemplo Sem Serviço, SOS ou barras de sinal sem internet;
- capturas de tela das configurações de rede móvel.
Trabalhamos no problema junto com você. Se não for possível fazer o eSIM funcionar, você recebe o reembolso total conforme a Política de reembolso.
Estes casos não são defeito do eSIM: um celular que não aceita eSIM ou está bloqueado por operadora, dados móveis ou a linha do eSIM desligados, cobertura fraca em áreas remotas ou dentro de prédios, e os limites normais de velocidade da operadora depois que uma franquia acaba.