Gör kontrollerna i den här ordningen. Testa mobildata efter varje med wifi avstängt.
1. Linjen är på och vald för data
VietSIM-linjen måste vara påslagen och inställd som linje för mobildata. På iPhone: Inställningar, Mobilnät, Mobildata. På Android: inställningen Mobildata i SIM-hanteraren. Steg-för-steg-instruktioner finns i Slå på ditt eSIM i Vietnam.
2. Dataroaming är på för eSIM-linjen
Vissa eSIM-profiler ansluter bara med Dataroaming påslaget. Slå på det enbart för VietSIM-linjen. Paketet är förbetalt, så det kan inte lägga till avgifter på eSIM:et.
3. Starta om uppkopplingen
Slå på Flygplansläge, vänta 30 sekunder och slå av det igen. Om inget ändras, starta om telefonen.
4. Välj nätet manuellt
- På iPhone: Inställningar, Mobilnät, VietSIM-linjen, Nätverksval, och stäng sedan av Automatiskt. På Android: SIM-inställningarna, Mobilnätverk, Nätoperatörer, och stäng sedan av Välj automatiskt.
- Vänta på listan över nät och välj operatören ditt paket går på: Viettel, VinaPhone eller MobiFone. För paket som säljs under ett annat namn visar butiken operatören inom parentes, till exempel Local (MobiFone).
5. Signal och plats
Täckningen är svagare inne i stora byggnader, i källare, i bergsområden och till sjöss. Gå ut eller ställ dig vid ett fönster och försök igen.
6. Datakvoten
En dagskvot förnyas varje dag enligt operatörens schema. När en kvot är förbrukad kan operatören sänka hastigheten eller stoppa mobildata tills den förnyas eller paketet tar slut. Om eSIM:et fungerade tidigare i dag, kontrollera detta först: telefonen visar använd data per linje i inställningarna för mobildata.
Fungerar det fortfarande inte
Mejla contact@vietsim.com medan du är i Vietnam, med:
- länken till din ordersida;
- din telefonmodell och programversion;
- staden eller platsen där du är;
- vad telefonen visar bredvid eSIM-linjen, till exempel Ingen tjänst, SOS eller signalstaplar utan internet;
- skärmbilder av inställningarna för mobilnätet.
Vi arbetar med problemet tillsammans med dig. Om eSIM:et inte går att få att fungera får du full återbetalning enligt återbetalningspolicyn.
Det här är inte fel på eSIM:et: en telefon som inte stöder eSIM eller är låst till en operatör, mobildata eller eSIM-linjen avstängd, svag täckning i avlägsna områden eller inne i byggnader, och operatörens vanliga hastighetsbegränsningar när en kvot är förbrukad.