Esta política explica quando reembolsamos um eSIM comprado em vietsim.com da LuKas Holdings sp. z o.o. Ela faz parte dos nossos Termos de venda.
Resumo
| Situação | Reembolso |
|---|---|
| O eSIM não funciona em um destino coberto pelo plano comprado (não pode ser instalado ou não se conecta), e não conseguimos resolver o problema | Reembolso integral |
| Pagamento cobrado, mas o eSIM não foi entregue em até 2 dias úteis | Reembolso integral |
| Cancelamos o pedido antes da entrega | Reembolso integral |
| Cobrança em dobro pelo mesmo pedido | Reembolso integral da cobrança duplicada |
| O eSIM funciona, tenha sido instalado ou não | Sem reembolso |
| Mudança de planos ou viagem cancelada | Sem reembolso |
| O celular se revela incompatível ou bloqueado para uma operadora | Sem reembolso |
| Parte ou toda a franquia de dados foi usada | Sem reembolso |
| O eSIM foi excluído do celular após a instalação | Sem reembolso |
Todo eSIM é definitivo depois de entregue
Um eSIM é entregue no momento em que o seu código QR é exibido, e ele não pode ser revendido depois disso. Por isso, reembolsamos um eSIM somente quando ele não funciona, quando não conseguimos entregá-lo ou quando cobramos você por engano. Antes de comprar, verifique se o seu celular é compatível com eSIM e não está bloqueado para uma operadora; a página do plano explica como.
Quando o eSIM não funciona
Se o eSIM não puder ser instalado, ou for instalado mas não se conectar a uma rede em um destino coberto pelo plano comprado:
- Escreva para contact@vietsim.com enquanto estiver em um destino coberto pelo plano comprado e dentro da validade do plano.
- Inclua o link da página do seu pedido, o modelo do seu celular e capturas de tela das configurações de rede móvel.
- Trabalhamos no problema com você e com o nosso distribuidor. Se não for possível fazer o eSIM funcionar, reembolsamos o preço integral. Se ele funcionou durante parte do período de validade, podemos, em vez disso, reembolsar os dias não usados proporcionalmente.
Estes não são defeitos do eSIM: um celular que não é compatível com eSIM ou está bloqueado para uma operadora, dados móveis ou a linha do eSIM desativados nas configurações do celular, cobertura fraca em áreas remotas ou dentro de edifícios, e os limites normais de velocidade da operadora depois que uma franquia se esgota.
Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para contact@vietsim.com com:
- o link da página do seu pedido, ou o endereço de e-mail com que você pagou e a data do pagamento;
- o motivo do reembolso.
Respondemos em até 14 dias e confirmamos a nossa decisão por e-mail. Os reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original em até 5 dias úteis. O seu banco pode precisar de mais 5 a 10 dias úteis para mostrar o valor.
Direito de arrependimento
Os consumidores na União Europeia normalmente têm um direito de arrependimento de 14 dias nas compras on-line. Ao comprar um eSIM, você pede a entrega imediata e confirma que esse direito termina assim que o código QR é exibido (seção 6 dos Termos de venda). Esta Política de reembolso é um compromisso nosso, além do que a lei exige. Ela não limita os seus direitos legais, incluindo os seus direitos se o eSIM não estiver em conformidade com o contrato.
Contestação de pagamentos
Escreva para nós antes de contestar um pagamento com o seu banco. A maioria dos problemas é resolvida em menos tempo por e-mail, enquanto uma contestação bancária pode levar semanas.