Ta polityka wyjaśnia, kiedy zwracamy pieniądze za eSIM kupioną w serwisie vietsim.com od LuKas Holdings sp. z o.o. Jest częścią naszego Regulaminu sprzedaży.
W skrócie
| Sytuacja | Zwrot |
|---|---|
| eSIM nie działa w miejscu objętym zakupionym pakietem (nie da się jej zainstalować albo nie łączy się z siecią), a my nie jesteśmy w stanie tego naprawić | Pełny zwrot |
| Płatność pobrana, ale eSIM nie została dostarczona w ciągu 2 dni roboczych | Pełny zwrot |
| Anulujemy zamówienie przed dostarczeniem eSIM | Pełny zwrot |
| Podwójne obciążenie za to samo zamówienie | Pełny zwrot zdublowanej płatności |
| eSIM działa, niezależnie od tego, czy została zainstalowana | Brak zwrotu |
| Zmiana planów albo odwołany wyjazd | Brak zwrotu |
| Telefon okazał się niezgodny albo zablokowany na operatora | Brak zwrotu |
| Część albo całość limitu danych została wykorzystana | Brak zwrotu |
| eSIM została usunięta z telefonu po instalacji | Brak zwrotu |
Po dostarczeniu zakup eSIM jest ostateczny
eSIM zostaje dostarczona z chwilą wyświetlenia jej kodu QR i od tego momentu nie można jej już odsprzedać. Dlatego zwracamy pieniądze za eSIM wyłącznie wtedy, gdy nie działa, gdy jej nie dostarczymy albo gdy omyłkowo obciążymy cię płatnością. Przed zakupem sprawdź, czy twój telefon obsługuje eSIM i nie jest zablokowany na operatora; strona pakietu wyjaśnia, jak to zrobić.
Gdy eSIM nie działa
Jeśli eSIM nie da się zainstalować albo jest zainstalowana, ale nie łączy się z siecią w miejscu objętym zakupionym pakietem:
- Napisz na contact@vietsim.com, gdy jesteś w miejscu objętym zakupionym pakietem, w okresie ważności pakietu.
- Dołącz link do strony zamówienia, model telefonu i zrzuty ekranu ustawień sieci komórkowej.
- Rozwiązujemy problem razem z tobą i naszym dystrybutorem. Jeśli eSIM nie da się uruchomić, zwracamy pełną cenę. Jeśli działała przez część okresu ważności, możemy zamiast tego zwrócić proporcjonalną kwotę za niewykorzystane dni.
To nie są usterki eSIM: telefon, który nie obsługuje eSIM albo jest zablokowany na operatora, dane komórkowe albo linia eSIM wyłączone w ustawieniach telefonu, słaby zasięg w odległych rejonach albo w budynkach oraz zwykłe ograniczenie prędkości przez operatora po wykorzystaniu limitu.
Jak poprosić o zwrot
Napisz na contact@vietsim.com i podaj:
- link do strony zamówienia albo adres e-mail podany przy płatności i datę płatności;
- powód zwrotu.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni i potwierdzamy decyzję e-mailem. Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych. Bankowi może zająć kolejne 5 do 10 dni roboczych, zanim środki pojawią się na koncie.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsumenci w Unii Europejskiej mają co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet. Kupując eSIM, prosisz o natychmiastowe dostarczenie i potwierdzasz, że to prawo wygasa z chwilą wyświetlenia kodu QR (punkt 6 Regulaminu sprzedaży). Ta Polityka zwrotów to nasze własne zobowiązanie wykraczające poza przepisy. Nie ogranicza twoich ustawowych praw, w tym praw na wypadek, gdyby eSIM była niezgodna z umową.
Spory dotyczące płatności
Zanim zakwestionujesz płatność w banku, napisz do nas. Większość problemów rozwiązujemy szybciej mailowo, a spór z bankiem może trwać tygodniami.