توضح هذه السياسة متى نرد ثمن شريحة eSIM اشتُريت على vietsim.com من LuKas Holdings sp. z o.o. وهي جزء من شروط البيع الخاصة بنا.
لمحة سريعة
| الحالة | الاسترداد |
|---|---|
| شريحة eSIM لا تعمل في وجهة تغطيها الباقة المشتراة (يتعذّر تثبيتها أو لا تتصل بالشبكة)، ولا نستطيع إصلاحها | استرداد كامل |
| خُصم المبلغ لكن لم تُسلَّم شريحة eSIM خلال 2 من أيام العمل | استرداد كامل |
| ألغينا الطلب قبل التسليم | استرداد كامل |
| خُصم المبلغ مرتين للطلب نفسه | استرداد كامل للمبلغ المكرر |
| شريحة eSIM تعمل، سواء ثُبّتت أم لا | لا استرداد |
| تغيّر خطط السفر أو إلغاء الرحلة | لا استرداد |
| تبيّن أن الهاتف غير متوافق أو مقفل على مشغّل | لا استرداد |
| استُخدم جزء من حصة البيانات أو كلها | لا استرداد |
| حُذفت شريحة eSIM من الهاتف بعد تثبيتها | لا استرداد |
كل شريحة eSIM نهائية بمجرد تسليمها
تُسلَّم شريحة eSIM لحظة ظهور رمز QR الخاص بها، ولا يمكن إعادة بيعها بعد ذلك. لذلك لا نرد ثمن شريحة eSIM إلا إذا لم تعمل، أو إذا أخفقنا في تسليمها، أو إذا خصمنا منك مبلغًا عن طريق الخطأ. يُرجى التحقق قبل الشراء من أن هاتفك يدعم eSIM وأنه غير مقفل على مشغّل؛ وتشرح صفحة الباقة طريقة ذلك.
عندما لا تعمل شريحة eSIM
إذا تعذّر تثبيت شريحة eSIM، أو ثُبّتت لكنها لا تتصل بشبكة في وجهة تغطيها الباقة المشتراة:
- راسلنا على contact@vietsim.com وأنت في وجهة تغطيها الباقة المشتراة وخلال مدة صلاحية الباقة.
- أرفق رابط صفحة طلبك، وطراز هاتفك، ولقطات شاشة لإعدادات شبكة الجوال لديك.
- نعمل على حل المشكلة معك ومع الموزّع الذي نتعامل معه. إذا تعذّر تشغيل شريحة eSIM، نرد إليك الثمن كاملًا. وإذا عملت خلال جزء من مدة الصلاحية، فيجوز لنا بدلًا من ذلك أن نرد قيمة الأيام غير المستخدمة بشكل تناسبي.
لا تُعد الحالات التالية أعطالًا في شريحة eSIM: هاتف لا يدعم eSIM أو مقفل على مشغّل، أو إيقاف بيانات الجوال أو خط eSIM في إعدادات الهاتف، أو ضعف التغطية في المناطق النائية أو داخل المباني، أو حدود السرعة المعتادة لدى المشغّل بعد استنفاد الحصة.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على contact@vietsim.com مع ذكر:
- رابط صفحة طلبك، أو عنوان البريد الإلكتروني الذي دفعت به وتاريخ الدفع؛
- سبب طلب الاسترداد.
نرد خلال 14 يومًا ونؤكد قرارنا عبر البريد الإلكتروني. تُعاد المبالغ المعتمدة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. وقد يحتاج مصرفك إلى ما بين 5 و10 أيام عمل أخرى لإظهار المبلغ.
حق الانسحاب
يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي عادةً بحق الانسحاب من المشتريات عبر الإنترنت خلال 14 يومًا. عند شراء شريحة eSIM، تطلب التسليم الفوري وتؤكد أن هذا الحق ينتهي بمجرد ظهور رمز QR (البند 6 من شروط البيع). سياسة الاسترداد هذه التزام خاص بنا يُضاف إلى ما يفرضه القانون. وهي لا تحدّ من حقوقك القانونية، بما في ذلك حقوقك إذا كانت شريحة eSIM غير مطابقة للعقد.
نزاعات الدفع
يُرجى مراسلتنا قبل الاعتراض على دفعة لدى مصرفك. تُحل معظم المشكلات بسرعة أكبر عبر البريد الإلكتروني، بينما قد يستغرق الاعتراض لدى المصرف أسابيع.