شروط البيع

تسري شروط البيع هذه على كل عملية شراء لباقة بيانات eSIM على vietsim.com. يُرجى قراءتها قبل الدفع. عندما تحدد مربع الموافقة قبل إتمام الدفع، فإنك تقبل نسخة هذه الشروط المنشورة في يوم شرائك.

1. مَن يبيع شريحة eSIM

VietSIM علامة تجارية لشركة LuKas Holdings sp. z o.o.، ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warsaw, Poland، المقيّدة في السجل القضائي الوطني البولندي (KRS) تحت الرقم 0001233010، ورقم التعريف الضريبي NIP 7011306806، ورقم REGON 54439709700000، ورقم ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي (EU VAT ID) PL7011306806 (ويُشار إليها بـ«VietSIM» أو «نحن»).

يمكنك التواصل معنا عبر contact@vietsim.com.

نبيع ملفات eSIM مسبقة الدفع للوجهات المذكورة في الباقة المشتراة. يدير المشغلون الشبكات وليسوا أطرافا في عقد الشراء. نحصل على الملفات من موزع معتمد.

2. ما الذي تشتريه

شريحة eSIM هي ملف تعريف SIM رقمي. تثبّتها على هاتف متوافق بمسح رمز QR أو بإدخال عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل.
تعرض كل باقة الشبكة، وحصة البيانات (يومية أو إجمالية أو غير محدودة)، ومدة الصلاحية بالأيام، وما إذا كانت تشمل المكالمات أو الرسائل القصيرة (SMS) أو رقم هاتف محليًا، والسعر.
تتجدد الحصة اليومية كل يوم وفق الجدول الزمني للمشغّل. بعد استنفاد الحصة، قد يُبطئ المشغّل بيانات الجوال أو يوقفها حتى تتجدد الحصة أو تنتهي الباقة.
تعمل الباقات في وجهة تغطيها الباقة المشتراة فقط. ولا يمكن إعادة شحنها أو تمديدها ما لم تنص الباقة على ذلك.
يجب تفعيل كل ملف تعريف eSIM قبل موعد نهائي يحدده المشغّل. عندما نبيع ملف تعريف، يكون هذا الموعد النهائي بعد 3 أيام على الأقل. إذا كنت تشتري قبل رحلتك بأكثر من أسبوع، فراسلنا أولًا وسنؤكد لك الموعد النهائي لباقتك.
اتبع وقت التثبيت وشرط بدء التفعيل والمهلة المحددة للباقة المشتراة. تتطلب بعض الباقات التثبيت بعد الوصول. تتشارك الباقات الإقليمية البيانات والصلاحية بين الوجهات المشمولة.

3. توافق الهاتف

قبل الشراء، تأكد من أن هاتفك يدعم eSIM وأنه غير مقفل على مشغّل معيّن. تشرح صفحة الباقة طريقة ذلك. لا يُرد ثمن شريحة eSIM اشتُريت لهاتف غير متوافق أو مقفل (راجع سياسة الاسترداد).

4. الطلب والدفع

تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي. يظهر المبلغ الإجمالي الذي تدفعه، بما في ذلك أي ضريبة مستحقة، في صفحة الدفع قبل أن تؤكد.
تتولى Stripe معالجة المدفوعات. لا نتلقى بيانات بطاقتك الكاملة ولا نخزنها أبدًا.
يُبرم العقد عندما تؤكد Stripe دفعتك. إذا فشل الدفع أو انتهت صلاحية صفحة الدفع، فلا يُبرم أي عقد ولا يُخصم منك أي مبلغ.
كل عملية شراء تساوي شريحة eSIM واحدة.
يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه قبل التسليم إذا اشتبهنا في احتيال أو إذا لم تعد الباقة متاحة. وإذا كان قد خُصم منك مبلغ بالفعل، نرد إليك المبلغ كاملًا.

5. التسليم

تُسلَّم شريحة eSIM إلكترونيًا في صفحة الطلب التي تُفتح بعد الدفع، وعادةً خلال دقيقة واحدة. تعرض الصفحة رمز QR وعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل.
احفظ رابط صفحة الطلب ولا تشاركه مع أحد. يستطيع أي شخص لديه رمز QR تثبيت شريحة eSIM، وعادةً لا يمكن تثبيت ملف التعريف إلا مرة واحدة.
إذا فشل التسليم التلقائي، نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني. وإذا لم نتمكن من تسليم شريحة eSIM خلال 2 من أيام العمل من تاريخ الدفع، نرد إليك المبلغ كاملًا.

6. حق الانسحاب

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فعادةً يحق لك الانسحاب من عملية شراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. أما المحتوى والخدمات الرقمية التي تُقدَّم فورًا، فينتهي فيها هذا الحق بمجرد بدء التسليم بموافقتك الصريحة وإقرارك بأنك تفقد هذا الحق.

قبل إتمام الدفع، تطلب منا تسليم شريحة eSIM فورًا وتؤكد أنك تفقد حق الانسحاب بمجرد ظهور رمز QR. بعد عرض رمز QR في صفحة طلبك، لم يعد بإمكانك الانسحاب بموجب هذا الحق. وتظل سياسة الاسترداد سارية: فهي تمنحك استردادًا كاملًا إذا لم تعمل شريحة eSIM في وجهة تغطيها الباقة المشتراة ولم نتمكن من إصلاحها.

7. الاسترداد

تُعالَج طلبات الاسترداد بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بنا. باختصار: استرداد كامل إذا لم تعمل شريحة eSIM في وجهة تغطيها الباقة المشتراة ولم نتمكن من إصلاحها، أو إذا لم نسلّمها؛ ولا يُرد ثمن شريحة eSIM تعمل، سواء ثُبّتت أم لا.

8. استخدام شريحة eSIM

استخدم شريحة eSIM استخدامًا مشروعًا وفي حدود قواعد الاستخدام العادل لدى المشغّل. لا تُعِد بيعها، ولا تستخدمها في أجهزة SIM box أو للرسائل الجماعية أو لحركة البيانات الآلية.
تعتمد متطلبات التسجيل على الوجهة والباقة. إذا لزمت معلومات الهوية لاستمرار الخدمة، فقد تعلق الخدمة حتى تقديمها.
التغطية والسرعة والتوفر يقدمها المشغّل، وتختلف باختلاف الموقع والمباني ووقت اليوم وضغط الشبكة.

9. المسؤولية

نحن مسؤولون عن تسليم ملف تعريف eSIM يعمل ويطابق الباقة التي اشتريتها.
فيما يتجاوز رد الثمن بموجب سياسة الاسترداد، لسنا مسؤولين عن الخسائر الناجمة عن انقطاع الشبكة أو ثغرات التغطية أو قرارات المشغّل الخارجة عن سيطرتنا، أو عن تثبيت شريحة eSIM على هاتف غير متوافق أو مقفل.
لا شيء في هذه الشروط يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز تقييدها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن العمد أو الإهمال الجسيم، ولا من حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا، بما في ذلك حقوقك إذا كانت شريحة eSIM غير مطابقة للعقد.

10. الشكاوى

أرسل الشكاوى إلى contact@vietsim.com مع رابط صفحة طلبك ووصف للمشكلة، ولقطات شاشة إن أمكن. نرد خلال 14 يومًا.

إذا كنت مستهلكًا، يمكنك أيضًا الحصول على مساعدة مجانية من جهة استشارية لحماية المستهلك في بلدك. في بولندا، هذه الجهة هي أمين مظالم المستهلكين على مستوى البلدية أو المقاطعة (rzecznik konsumentów). وينشر مكتب المنافسة وحماية المستهلك البولندي معلومات عن تسوية النزاعات خارج المحاكم على uokik.gov.pl.

11. البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية على النحو الموضح في سياسة الخصوصية. إذا سمحت بملفات تعريف الارتباط التسويقية على الموقع، فإننا نُبلغ Meta بزيارتك وبعملية شرائك لقياس إعلاناتنا، كما تنص سياسة الخصوصية؛ ولا يتوقف الشراء على هذا الاختيار.

12. تغييرات هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، مثلًا عند تغيّر القانون أو باقاتنا. تخضع عملية شرائك للنسخة التي قبلتها قبل إتمام الدفع. وتحمل كل نسخة تاريخها في أعلى هذه الصفحة.

13. القانون الواجب التطبيق والمحاكم

تخضع هذه الشروط للقانون البولندي. إذا كنت مستهلكًا، فإن هذا الاختيار لا يحرمك من حماية القواعد الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه عادةً، ويجوز لك رفع دعوى أمام محاكم ذلك البلد.

14. اللغة

تُنشر هذه الشروط بعدة لغات. إذا اختلفت النسخ، تسود النسخة الإنجليزية، إلا إذا كان قانون بلدك يتيح لك الاعتماد على النسخة المكتوبة بلغتك.