سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند زيارتك vietsim.com أو شرائك شريحة eSIM، وكيف نستخدمها ونحميها، وملفات تعريف الارتباط المستخدمة، وما يمكنك أن تطلبه منا. نتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في سنغافورة لعام 2012 (Personal Data Protection Act 2012، ويُعرف اختصارًا بـ PDPA). الموقع الإلكتروني وقاعدة بيانات الطلبات مستضافان في سنغافورة.

1. مَن نحن

تُشغّل موقع vietsim.com شركة LuKas Holdings sp. z o.o.، ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warsaw, Poland، KRS 0001233010، NIP 7011306806 (ويُشار إليها بـ«VietSIM» أو «نحن»).

يتولى مسؤول حماية البيانات لدينا كل سؤال أو طلب أو شكوى بشأن البيانات الشخصية: contact@vietsim.com.

2. ما الذي نجمعه

عند زيارتك vietsim.com

يرسل متصفحك بيانات تقنية مع كل طلب: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحة المطلوبة، والصفحة المُحيلة. تستخدم شبكة توصيل المحتوى لدينا، Cloudflare، هذه البيانات لتقديم الصفحات وحماية الموقع من الهجمات. ولا يحتفظ خادم الويب الخاص بنا بسجلات الوصول.

عند قبولك ملفات تعريف الارتباط التحليلية

الصفحات التي تشاهدها، والموقع المُحيل ومعلَمات الحملة، والباقات التي تختارها ووقت بدئك عملية الدفع، ونوع متصفحك وجهازك، وموقع تقريبي مستنتج من عنوان IP الخاص بك، ومعرّف زائر عشوائي محفوظ في ملف تعريف ارتباط. لا يُجمع شيء لهذا الغرض إذا أوقفت التحليلات، وتُعامَل إشارة Global Privacy Control الصادرة من متصفحك على أنها رفض.

عند قبولك ملفات تعريف الارتباط التسويقية

يُحمَّل Meta Pixel في متصفحك، ويُبلغ، بالاشتراك مع خادمنا (واجهة Conversions API من Meta)، شركة Meta Platforms Ireland Limited بالصفحات التي تشاهدها، والباقات التي تختارها، وما تبحث عنه على الموقع، ووقت بدئك عملية الدفع، مع عنوان IP الخاص بك، ونوع متصفحك وجهازك، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Meta المذكورة في البند 8، ومعرّف النقر على الإعلان عندما تصل من إعلان على Facebook أو Instagram.
عند الشراء، يُبلغ خادمنا Meta بعملية الشراء: الباقة والسعر والعملة ورقم الطلب، مع عنوان بريدك الإلكتروني وبلد الفوترة والاسم المدوّن على بطاقتك والرمز البريدي للفوترة (عندما تطلبه بطاقتك)، وهذه البيانات الأربع لا تُرسَل إلا في صورة تجزئات أحادية الاتجاه (SHA-256)، إضافةً إلى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Meta وعنوان IP والمتصفح التي سُجّلت عند بدئك عملية الدفع.
تستخدم Meta هذه البيانات لقياس إعلاناتنا على Facebook وInstagram وتحسينها، وقد تربطها بحسابك على Meta إن كان لديك حساب. لا يُرسَل شيء إلى Meta إذا أوقفت التسويق، وتُعامَل إشارة Global Privacy Control الصادرة من متصفحك على أنها رفض. صفحات الطلبات، التي تعرض شريحة eSIM الخاصة بك، لا تُحمِّل البكسل أبدًا.

عند شرائك شريحة eSIM

البيانات التي تُدخلها في صفحة الدفع الخاصة بـ Stripe: عنوان البريد الإلكتروني، والاسم المدوّن على البطاقة، وبلد الفوترة، والرمز البريدي لبعض البطاقات. تتولى Stripe أرقام البطاقات، ولا تصل إلينا أبدًا.
بيانات الطلب: الباقة، والسعر، والعملة، واللغة، ووقت الشراء، ونسخة شروط البيع التي قبلتها، وشريحة eSIM المسلَّمة إليك (رقم ICCID الخاص بها ورمز التفعيل، ونخزّنهما مشفّرين).
مصدر الطلب: معلَمات الحملة في الرابط الذي أوصلك إلينا (مثل utm_source)، والموقع المُحيل، والصفحات التي زرتها قبل الشراء. نحتفظ بهذه البيانات مع الطلب لمعرفة القنوات التي تجلب العملاء.
عند فتح صفحة طلبك، نسجّل الوقت وتجزئة أحادية الاتجاه لعنوان IP، لحماية رمز eSIM الخاص بك من إساءة الاستخدام.
عند بدئك عملية الدفع، يُستخدم عنوان IP الخاص بك في الذاكرة للحد من المحاولات المتكررة. ولا يُخزَّن.

عند مراسلتك لنا

عنوان بريدك الإلكتروني واسمك ومحتوى رسالتك.

نموذج التواصل. تُحال الرسالة المرسلة عبر نموذج التواصل على هذا الموقع (اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وطراز هاتفك، ورابط الطلب، والرسالة نفسها) إلى قناة خاصة بالفريق على Discord (Discord Inc.، الولايات المتحدة)، ويُرد عليها عبر البريد الإلكتروني. لا يخزّن الموقع نفسه أي شيء من النموذج.

3. لماذا نستخدمها وعلى أي أساس

الغرض	الأساس بموجب PDPA
بيع شريحة eSIM وتسليمها، والدعم، والاسترداد	موافقتك، التي تمنحها عند تقديم بياناتك لإتمام الشراء
السجلات المحاسبية والضريبية	ما يفرضه القانون أو يجيزه
منع الاحتيال، وتأمين المدفوعات ورموز eSIM، وحماية الموقع	استثناء المصالح المشروعة
الرد على أسئلتك واستفسارات الشراكة	موافقتك، التي تمنحها عند مراسلتنا
قياس كيفية استخدام الموقع، والصفحات والقنوات التي تجلب الزوار والعملاء	موافقتك، التي تمنحها في شريط ملفات تعريف الارتباط؛ ويمكنك سحبها في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة
قياس إعلاناتنا على Facebook وInstagram وتحسينها	موافقتك على ملفات تعريف الارتباط التسويقية، التي تمنحها في شريط ملفات تعريف الارتباط؛ ويمكنك سحبها في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة

لا نستخدم البيانات الشخصية إلا لهذه الأغراض، أو لأغراض جديدة نُبلغك بها ونطلب موافقتك عليها عند الحاجة. لا نرسل رسائل تسويقية ولا نبيع البيانات الشخصية.

4. القرارات الآلية

تفحص Stripe المدفوعات للكشف عن الاحتيال باستخدام تقييم آلي للمخاطر. قد تُحظر الدفعة التي تُصنَّف عالية المخاطر أو قد تتطلب تحققًا إضافيًا مثل 3D Secure. إذا كنت تعتقد أن دفعة ما حُظرت عن طريق الخطأ، فراسلنا وسيراجعها شخص بشري.

5. مَن يتلقى بياناتك

Stripe تعالج المدفوعات وتفحصها للكشف عن الاحتيال، بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها على stripe.com/privacy.
Cloudflare, Inc. تقدّم الموقع الإلكتروني وتحميه.
Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel وConversions API) تتلقى البيانات التسويقية الموضحة في البند 2، وذلك فقط إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط التسويقية. نتحمل نحن وMeta مسؤولية مشتركة عن جمع تلك البيانات ونقلها إلى Meta؛ أما ما تفعله Meta بها بعد ذلك فتحكمه سياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta على facebook.com/privacy/policy، حيث يمكنك أيضًا ممارسة حقوقك تجاه Meta.
مزوّد استضافة الخادم لدينا يشغّل الخادم الافتراضي في سنغافورة الذي يستضيف الموقع الإلكتروني وقاعدة بيانات الطلبات.
موزّع eSIM الذي نتعامل معه لا يتلقى منا أي بيانات شخصية. نشتري ملفات تعريف eSIM دون إرسال بياناتك.
المحاسبون والمستشارون القانونيون لدينا، والسلطات العامة حيثما يفرض القانون ذلك.

6. النقل خارج سنغافورة

قد تعالج Stripe وCloudflare وMeta البيانات في الولايات المتحدة وبلدان أخرى، ويعمل فريقنا من بولندا. لا ننقل البيانات الشخصية خارج سنغافورة إلا إلى جهات متلقية ملزمة، بموجب القانون أو العقد، بحمايتها وفق معيار مماثل لمعيار PDPA.

7. مدة الاحتفاظ بها

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا طوال المدة التي نحتاجها للأغراض المذكورة أعلاه أو التي يفرضها القانون:

سجلات الطلبات والمدفوعات، بما فيها بيانات eSIM المشفّرة: طوال المدة التي يفرضها قانون المحاسبة والضرائب، وهي عادةً 5 سنوات من نهاية سنة الشراء.
سجلات الوصول إلى صفحات الطلبات (عنوان IP المُجزّأ): 12 شهرًا.
المراسلات عبر البريد الإلكتروني: طوال المدة اللازمة لمعالجة المسألة والمطالبات المتصلة بها، وبما لا يتجاوز 3 سنوات بعد إغلاقها.
بيانات التحليلات: بما لا يتجاوز 14 شهرًا.
معرّفات التحليلات ومعرّفات Meta المخزنة مع الطلب (معرّف الزائر، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Meta، وعنوان IP والمتصفح المسجَّلان عند الدفع): 90 يومًا.
البيانات التي تتلقاها Meta: وفق ما تنص عليه سياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta.

8. ملفات تعريف الارتباط

يطلب vietsim.com موافقتك قبل تعيين أي ملف تعريف ارتباط تحليلي أو تسويقي. يعيّن Meta Pixel ملفات تعريف الارتباط التسويقية على نطاقنا، وهي تتيح لـ Meta التعرف على متصفحك في مواقع أخرى تستخدم أدوات Meta.

ملف تعريف الارتباط	الغرض	مدة الاحتفاظ
vs_consent	يتذكر ما إذا كنت قد سمحت بملفات تعريف الارتباط التحليلية	180 يومًا
vs_ads	يتذكر ما إذا كنت قد سمحت بملفات تعريف الارتباط التسويقية	180 يومًا
_vs_id	معرّف زائر عشوائي، لا يُعيَّن إلا بعد سماحك بالتحليلات، لإحصاء الزيارات وربط عملية الشراء بالزيارة	400 يوم
_vs_sid	الزيارة الحالية، لا يُعيَّن إلا بعد سماحك بالتحليلات	30 دقيقة من عدم النشاط
_fbp	معرّف المتصفح الخاص بـ Meta Pixel، لا يُعيَّن إلا بعد سماحك بالتسويق	90 يومًا
_fbc	معرّف النقر على إعلان Facebook أو Instagram الذي أوصلك إلينا، لا يُعيَّن إلا بعد سماحك بالتسويق	90 يومًا

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة؛ ويؤدي إيقاف أي فئة إلى حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها.

طوال مدة فتح علامة تبويب المتصفح، نحتفظ في مساحة تخزين الجلسة (session storage) الخاصة بتلك العلامة بمعلَمات الحملة والموقع المُحيل للزيارة، حتى يتمكن الطلب من تسجيل القناة التي جلبت المشتري؛ ويؤدي إغلاق علامة التبويب إلى مسحها. لا تُشارَك هذه البيانات ولا تُستخدم لتتبعك في أنحاء الإنترنت.

قد تعيّن Cloudflare ملفات تعريف ارتباط أمنية ضرورية للغاية للتمييز بين الأشخاص وحركة البيانات الآلية.
تستخدم صفحة الدفع الخاصة بـ Stripe، التي تقدّمها Stripe، ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها لمعالجة المدفوعات ومنع الاحتيال؛ راجع stripe.com/legal/cookies-policy.

إذا أضفنا ملفات تعريف ارتباط أخرى، فسنحدّث هذا البند ونطلب موافقتك حيثما يلزم ذلك. يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك؛ وقد يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Stripe إتمام الدفع.

9. حقوقك

يمكنك:

أن تسأل عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وكيف استُخدمت وكُشف عنها خلال العام الماضي؛
أن تطلب منا تصحيح البيانات الخاطئة أو غير المكتملة؛
أن تسحب موافقتك في أي وقت، وعندها نتوقف عن استخدام البيانات لذلك الغرض ما لم يسمح لنا القانون بالاستمرار. وسحب الموافقة قبل التسليم يعني أننا لا نستطيع إتمام الطلب.

راسلنا على contact@vietsim.com. نرد خلال 30 يومًا، أو نخبرك خلال تلك المدة بالموعد الذي سنتمكن فيه من الرد.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات الشخصية في سنغافورة (Personal Data Protection Commission) على pdpc.gov.sg.

إذا كنت في فيتنام، فلك أيضًا حقوق بموجب قانون حماية البيانات الشخصية (القانون رقم 91/2025/QH15)، منها الحق في أن تُبلَّغ، والحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها، والحق في سحب الموافقة. ويمكنك ممارستها بالطريقة نفسها.

10. الأمان

تبقى بيانات البطاقات لدى Stripe. تُشفَّر رموز تفعيل eSIM أثناء التخزين باستخدام AES-256-GCM. الوصول إلى نظام الطلبات مقيّد، ويُسجَّل كل عرض لرمز eSIM على أي مسؤول. لا يُقدَّم الموقع إلا عبر HTTPS. إذا كان من المرجح أن يُلحق خرق للبيانات ضررًا جسيمًا بك، فإننا نُخطرك ونُخطر لجنة حماية البيانات الشخصية وفق ما يفرضه PDPA.

11. الأطفال

لا يستهدف vietsim.com الأطفال دون سن 16 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم.

12. التغييرات

عندما تتغير طريقة معالجتنا للبيانات، نحدّث هذه السياسة والتاريخ في أعلى هذه الصفحة.