Dies ist eine Übersetzung zu Ihrer Information. Verbindlich ist die englische Fassung unter https://vietsim.com/en/refund-policy/; weichen die beiden Fassungen voneinander ab, gilt die englische Fassung.
Diese Richtlinie erklärt, wann wir eine eSIM erstatten, die auf vietsim.com bei der LuKas Holdings sp. z o.o. gekauft wurde. Sie ist Bestandteil unserer Verkaufsbedingungen.
Auf einen Blick
| Situation | Erstattung |
|---|---|
| Die eSIM funktioniert in einem vom gekauften Tarif abgedeckten Reiseziel nicht (sie lässt sich nicht installieren oder verbindet sich nicht), und wir können das Problem nicht beheben | Vollständige Erstattung |
| Zahlung eingezogen, eSIM aber nicht innerhalb von 2 Werktagen geliefert | Vollständige Erstattung |
| Wir stornieren die Bestellung vor der Lieferung | Vollständige Erstattung |
| Doppelte Belastung für dieselbe Bestellung | Vollständige Erstattung der doppelten Belastung |
| Die eSIM funktioniert, unabhängig davon, ob sie installiert wurde | Keine Erstattung |
| Geänderte Pläne oder abgesagte Reise | Keine Erstattung |
| Telefon stellt sich als inkompatibel oder an einen Mobilfunkanbieter gebunden (gesperrt) heraus | Keine Erstattung |
| Das Datenvolumen wurde teilweise oder vollständig verbraucht | Keine Erstattung |
| Die eSIM wurde nach der Installation vom Telefon gelöscht | Keine Erstattung |
Jede eSIM ist mit der Lieferung endgültig
Eine eSIM gilt in dem Moment als geliefert, in dem ihr QR-Code angezeigt wird, und kann danach nicht weiterverkauft werden. Wir erstatten eine eSIM daher nur, wenn sie nicht funktioniert, wenn wir sie nicht liefern oder wenn wir Sie versehentlich belasten. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf, ob Ihr Telefon eSIM unterstützt und nicht an einen Mobilfunkanbieter gebunden (gesperrt) ist; auf der Tarifseite wird erklärt, wie das geht.
Wenn die eSIM nicht funktioniert
Wenn sich die eSIM nicht installieren lässt oder installiert ist, sich aber in einem vom gekauften Tarif abgedeckten Reiseziel nicht mit einem Netz verbindet:
- Schreiben Sie an contact@vietsim.com, während Sie sich in einem vom gekauften Tarif abgedeckten Reiseziel befinden und innerhalb der Gültigkeit des Tarifs.
- Fügen Sie den Link zu Ihrer Bestellseite, Ihr Telefonmodell und Screenshots Ihrer Mobilfunknetz-Einstellungen bei.
- Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen und unserem Distributor an dem Problem. Kann die eSIM nicht zum Funktionieren gebracht werden, erstatten wir den vollen Preis. Hat sie während eines Teils der Gültigkeitsdauer funktioniert, können wir stattdessen die nicht genutzten Tage anteilig erstatten.
Folgendes sind keine Mängel der eSIM: ein Telefon, das eSIM nicht unterstützt oder an einen Mobilfunkanbieter gebunden ist, in den Telefoneinstellungen ausgeschaltete mobile Daten oder eSIM-Leitung, schwache Netzabdeckung in abgelegenen Gebieten oder in Gebäuden sowie die üblichen Geschwindigkeitsbegrenzungen des Mobilfunkanbieters, nachdem ein Datenvolumen aufgebraucht ist.
So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie eine E-Mail an contact@vietsim.com mit:
- dem Link zu Ihrer Bestellseite oder der E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und dem Zahlungsdatum;
- dem Grund für die Erstattung.
Wir antworten innerhalb von 14 Tagen und bestätigen unsere Entscheidung per E-Mail. Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 5 Werktagen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Ihre Bank benötigt möglicherweise weitere 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag angezeigt wird.
Widerrufsrecht
Verbraucher in der Europäischen Union haben bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Sie eine eSIM kaufen, verlangen Sie die sofortige Lieferung und bestätigen, dass dieses Recht erlischt, sobald der QR-Code angezeigt wird (Abschnitt 6 der Verkaufsbedingungen). Diese Erstattungsrichtlinie ist unsere eigene Zusage zusätzlich zum Gesetz. Sie beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, einschließlich Ihrer Rechte, wenn die eSIM nicht vertragsgemäß ist.
Zahlungsstreitigkeiten
Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank beanstanden. Die meisten Probleme lassen sich per E-Mail schneller lösen, während ein Rückbuchungsverfahren bei der Bank Wochen dauern kann.