Bu politika, vietsim.com üzerinden LuKas Holdings sp. z o.o. şirketinden satın alınan bir eSIM’in hangi durumlarda iade edildiğini açıklar. Satış koşullarımızın bir parçasıdır.
Bir bakışta
| Durum | İade |
|---|---|
| eSIM, satın aldığınız planın kapsadığı bir destinasyonda çalışmıyor (kurulamıyor veya bağlanmıyor) ve bunu düzeltemiyoruz | Tam iade |
| Ödeme alındı ancak eSIM 2 iş günü içinde teslim edilmedi | Tam iade |
| Siparişi teslimattan önce iptal ettik | Tam iade |
| Aynı sipariş için iki kez ücret alındı | Mükerrer ücretin tam iadesi |
| eSIM çalışıyor (kurulmuş olsun ya da olmasın) | İade yok |
| Plan değişikliği veya seyahatin iptali | İade yok |
| Telefonun uyumsuz olduğu veya bir operatöre kilitli olduğu anlaşılıyor | İade yok |
| Veri kotasının bir kısmı veya tamamı kullanıldı | İade yok |
| eSIM, kurulduktan sonra telefondan silindi | İade yok |
eSIM teslim edildiğinde satış kesinleşir
Bir eSIM, QR kodu gösterildiği anda teslim edilmiş sayılır ve bundan sonra yeniden satılamaz. Bu nedenle bir eSIM’i yalnızca çalışmadığında, teslim edemediğimizde veya sizden yanlışlıkla ücret aldığımızda iade ederiz. Satın almadan önce telefonunuzun eSIM’i desteklediğini ve bir operatöre kilitli olmadığını lütfen kontrol edin; plan sayfası bunun nasıl yapılacağını açıklar.
eSIM çalışmadığında
eSIM kurulamıyorsa veya kurulmuş olmasına rağmen satın aldığınız planın kapsadığı bir destinasyonda bir ağa bağlanmıyorsa:
- Satın aldığınız planın kapsadığı bir destinasyondayken ve planın geçerlilik süresi içindeyken contact@vietsim.com adresine yazın.
- E-postanıza sipariş sayfanızın bağlantısını, telefon modelinizi ve mobil ağ ayarlarınızın ekran görüntülerini ekleyin.
- Sorun üzerinde sizinle ve distribütörümüzle birlikte çalışırız. eSIM çalıştırılamazsa ücretin tamamını iade ederiz. Geçerlilik süresinin bir kısmında çalışmışsa, bunun yerine kullanılmayan günlerin karşılığını orantılı olarak iade edebiliriz.
Aşağıdakiler eSIM’in arızası değildir: eSIM’i desteklemeyen veya bir operatöre kilitli bir telefon, telefon ayarlarında kapatılmış mobil veri ya da eSIM hattı, uzak bölgelerde veya binaların içinde zayıf kapsama ve kota tükendikten sonra operatörün normal hız sınırlamaları.
Nasıl iade talep edilir
contact@vietsim.com adresine şu bilgilerle e-posta gönderin:
- sipariş sayfanızın bağlantısı veya ödeme yaptığınız e-posta adresi ve ödeme tarihi;
- iade talebinizin nedeni.
14 gün içinde yanıt veririz ve kararımızı e-posta ile bildiririz. Onaylanan iadeler, 5 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme geri gönderilir. Paranın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 5 ila 10 iş günü daha sürebilir.
Cayma hakkı
Avrupa Birliği’ndeki tüketiciler, normalde çevrimiçi satın alımlarda 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Bir eSIM satın aldığınızda hemen teslimat istersiniz ve bu hakkın QR kodu gösterildiğinde sona erdiğini onaylarsınız (Satış koşulları madde 6). Bu İade politikası, kanunun üzerine bizim taahhüdümüzdür. eSIM’in sözleşmeye uygun olmaması durumundaki haklarınız dahil olmak üzere yasal haklarınızı sınırlamaz.
Ödeme anlaşmazlıkları
Lütfen bankanızla ödeme anlaşmazlığı başlatmadan önce bize yazın. Sorunların çoğu e-posta ile daha hızlı çözülür; banka nezdindeki bir itiraz ise haftalar sürebilir.