นโยบายนี้อธิบายว่าเราคืนเงินค่า eSIM ที่ซื้อบน vietsim.com จาก LuKas Holdings sp. z o.o. เมื่อใด นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขการขายของเรา
สรุปโดยย่อ
| สถานการณ์ | การคืนเงิน |
|---|---|
| eSIM ใช้งานในจุดหมายที่แพ็กเกจที่ซื้อครอบคลุมไม่ได้ (ติดตั้งไม่ได้หรือเชื่อมต่อไม่ได้) และเราแก้ไม่ได้ | คืนเต็มจำนวน |
| ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับ eSIM ภายใน 2 วันทำการ | คืนเต็มจำนวน |
| เรายกเลิกคำสั่งซื้อก่อนการส่งมอบ | คืนเต็มจำนวน |
| ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน | คืนเต็มจำนวนของรายการที่ซ้ำ |
| eSIM ใช้งานได้ ไม่ว่าจะติดตั้งแล้วหรือยัง | ไม่คืนเงิน |
| เปลี่ยนแผนการเดินทางหรือยกเลิกทริป | ไม่คืนเงิน |
| เครื่องกลายเป็นว่าไม่รองรับหรือถูกล็อกกับผู้ให้บริการ | ไม่คืนเงิน |
| ใช้ปริมาณเน็ตไปแล้วบางส่วนหรือทั้งหมด | ไม่คืนเงิน |
| eSIM ถูกลบออกจากเครื่องหลังติดตั้งแล้ว | ไม่คืนเงิน |
การซื้อ eSIM ทุกรายการถือเป็นที่สิ้นสุดเมื่อส่งมอบแล้ว
eSIM ถือว่าส่งมอบแล้วทันทีที่ QR โค้ดแสดงขึ้น และหลังจากนั้นไม่สามารถนำไปขายต่อได้ ดังนั้นเราจะคืนเงินค่า eSIM เฉพาะเมื่อ eSIM ใช้งานไม่ได้ เมื่อเราส่งมอบไม่สำเร็จ หรือเมื่อเราเรียกเก็บเงินคุณผิดพลาด ก่อนซื้อ กรุณาตรวจว่าเครื่องของคุณรองรับ eSIM และไม่ถูกล็อกกับผู้ให้บริการ หน้าแพ็กเกจอธิบายวิธีตรวจไว้
เมื่อ eSIM ใช้งานไม่ได้
ถ้า eSIM ติดตั้งไม่ได้ หรือติดตั้งแล้วแต่เชื่อมต่อเครือข่ายในจุดหมายที่แพ็กเกจที่ซื้อครอบคลุมไม่ได้:
- เขียนมาที่ contact@vietsim.com ขณะที่คุณยังอยู่ในจุดหมายที่แพ็กเกจที่ซื้อครอบคลุมและยังอยู่ในอายุการใช้งานของแพ็กเกจ
- แนบลิงก์หน้าคำสั่งซื้อ รุ่นเครื่องของคุณ และภาพหน้าจอการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ
- เราจะแก้ปัญหาไปพร้อมกับคุณและผู้จัดจำหน่ายของเรา ถ้าไม่สามารถทำให้ eSIM ใช้งานได้ เราคืนเงินเต็มราคา ถ้าใช้งานได้ในช่วงหนึ่งของอายุแพ็กเกจ เราอาจคืนเงินตามสัดส่วนของวันที่เหลือแทน
สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ความผิดพลาดของ eSIM: เครื่องที่ไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกกับผู้ให้บริการ การปิดเน็ตมือถือหรือปิดสาย eSIM ไว้ในการตั้งค่าเครื่อง สัญญาณอ่อนในพื้นที่ห่างไกลหรือในอาคาร และการจำกัดความเร็วตามปกติของผู้ให้บริการหลังใช้โควตาหมด
วิธีขอคืนเงิน
ส่งอีเมลไปที่ contact@vietsim.com พร้อม:
- ลิงก์หน้าคำสั่งซื้อของคุณ หรืออีเมลที่คุณใช้ชำระเงินและวันที่ชำระ
- เหตุผลในการขอคืนเงิน
เราตอบภายใน 14 วัน และยืนยันการตัดสินใจทางอีเมล การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิมภายใน 5 วันทำการ ธนาคารของคุณอาจใช้เวลาอีก 5 ถึง 10 วันทำการจึงจะแสดงยอด
สิทธิ์ในการยกเลิก
ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปโดยปกติมีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อทางออนไลน์ภายใน 14 วัน เมื่อคุณซื้อ eSIM คุณได้ขอให้ส่งมอบทันทีและยืนยันว่าสิทธิ์นี้สิ้นสุดลงเมื่อ QR โค้ดแสดงขึ้น (ข้อ 6 ของเงื่อนไขการขาย) นโยบายการคืนเงินนี้เป็นข้อผูกพันของเราเองที่เพิ่มเติมจากกฎหมาย ไม่ได้จำกัดสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ รวมถึงสิทธิ์ของคุณเมื่อ eSIM ไม่เป็นไปตามสัญญา
ข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน
กรุณาเขียนมาหาเราก่อนจะโต้แย้งรายการชำระเงินกับธนาคารของคุณ ปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้เร็วกว่าทางอีเมล ขณะที่การโต้แย้งผ่านธนาคารอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์