Dasar ini menerangkan bila kami membayar balik sesuatu eSIM yang dibeli di vietsim.com daripada LuKas Holdings sp. z o.o. Ia sebahagian daripada Terma jualan kami.
Ringkasan
| Keadaan | Bayaran balik |
|---|---|
| eSIM tidak berfungsi di destinasi yang diliputi pelan dibeli (tidak dapat dipasang atau tidak menyambung), dan kami tidak dapat membaikinya | Bayaran balik penuh |
| Pembayaran diambil tetapi eSIM tidak dihantar dalam 2 hari bekerja | Bayaran balik penuh |
| Kami membatalkan pesanan sebelum penghantaran | Bayaran balik penuh |
| Dicaj dua kali bagi pesanan yang sama | Bayaran balik penuh bagi caj berganda itu |
| eSIM berfungsi, sama ada sudah dipasang atau belum | Tiada bayaran balik |
| Perubahan rancangan atau perjalanan dibatalkan | Tiada bayaran balik |
| Telefon ternyata tidak serasi atau dikunci kepada operator | Tiada bayaran balik |
| Sebahagian atau keseluruhan kuota data telah digunakan | Tiada bayaran balik |
| eSIM dipadam daripada telefon selepas pemasangan | Tiada bayaran balik |
Setiap eSIM adalah muktamad setelah dihantar
Sesuatu eSIM dihantar sebaik sahaja kod QR-nya dipaparkan, dan ia tidak boleh dijual semula selepas itu. Oleh itu, kami membayar balik eSIM hanya apabila ia tidak berfungsi, apabila kami gagal menghantarnya, atau apabila kami mengecaj anda secara tersilap. Sila semak sebelum membeli bahawa telefon anda menyokong eSIM dan tidak dikunci kepada operator; halaman pelan menerangkan caranya.
Apabila eSIM tidak berfungsi
Jika eSIM itu tidak dapat dipasang, atau sudah dipasang tetapi tidak menyambung kepada mana-mana rangkaian di destinasi yang diliputi pelan dibeli:
- Tulis kepada contact@vietsim.com semasa anda berada di destinasi yang diliputi pelan dibeli dan dalam tempoh sah pelan itu.
- Sertakan pautan ke halaman pesanan anda, model telefon anda dan tangkapan skrin tetapan rangkaian mudah alih anda.
- Kami menyelesaikan masalah itu bersama anda dan pengedar kami. Jika eSIM itu tidak dapat dibuat berfungsi, kami membayar balik harga penuh. Jika ia berfungsi untuk sebahagian daripada tempoh sah, kami mungkin sebaliknya membayar balik hari yang tidak digunakan secara berkadar.
Perkara berikut bukan kerosakan eSIM: telefon yang tidak menyokong eSIM atau dikunci kepada operator, data mudah alih atau talian eSIM yang dimatikan dalam tetapan telefon, liputan lemah di kawasan pedalaman atau di dalam bangunan, dan had kelajuan biasa operator selepas kuota habis digunakan.
Cara memohon bayaran balik
E-mel contact@vietsim.com dengan:
- pautan ke halaman pesanan anda, atau alamat e-mel yang anda gunakan untuk membayar dan tarikh pembayaran;
- sebab bayaran balik itu.
Kami membalas dalam masa 14 hari dan mengesahkan keputusan kami melalui e-mel. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dalam masa 5 hari bekerja. Bank anda mungkin memerlukan 5 hingga 10 hari bekerja lagi untuk menunjukkan wang itu.
Hak untuk menarik diri
Pengguna di Kesatuan Eropah biasanya mempunyai hak 14 hari untuk menarik diri daripada pembelian dalam talian. Apabila anda membeli sesuatu eSIM, anda meminta penghantaran serta-merta dan mengesahkan bahawa hak ini tamat setelah kod QR dipaparkan (seksyen 6 Terma jualan). Dasar bayaran balik ini ialah komitmen kami sendiri di samping undang-undang. Ia tidak mengehadkan hak berkanun anda, termasuk hak anda jika eSIM itu tidak menepati kontrak.
Pertikaian pembayaran
Sila tulis kepada kami sebelum mempertikaikan sesuatu pembayaran dengan bank anda. Kebanyakan masalah diselesaikan lebih cepat melalui e-mel, manakala pertikaian dengan bank boleh mengambil masa berminggu-minggu.