Halaman ini menerangkan cara memohon. Apa yang kami bayar balik, dan bila, dinyatakan dalam Dasar bayaran balik.
Minta bayaran balik
E-mel contact@vietsim.com dengan:
- pautan ke halaman pesanan anda, atau alamat e-mel yang anda gunakan untuk membayar dan tarikh pembayaran;
- sebab bayaran balik itu;
- jika eSIM sudah dipasang tetapi tidak menyambung: model telefon anda dan tangkapan skrin tetapan rangkaian mudah alih.
Kami membalas dalam masa 14 hari dan mengesahkan keputusan kami melalui e-mel.
Kes yang biasa
| Keadaan | Bayaran balik |
|---|---|
| eSIM tidak dapat dipasang atau tidak menyambung di Vietnam, dan kami tidak dapat membaikinya | Bayaran balik penuh |
| Pembayaran diambil tetapi eSIM tidak dihantar dalam 2 hari bekerja | Bayaran balik penuh |
| eSIM berfungsi, sama ada sudah dipasang atau belum | Tiada bayaran balik |
| Perubahan rancangan, atau telefon tidak serasi atau dikunci | Tiada bayaran balik |
| eSIM dipadam daripada telefon selepas pemasangan | Tiada bayaran balik |
Senarai penuh ada dalam Dasar bayaran balik.
Bila wang itu sampai
Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan ke kad yang anda gunakan untuk membayar dalam masa 5 hari bekerja. Bank anda mungkin memerlukan 5 hingga 10 hari bekerja lagi untuk menunjukkan wang itu pada penyata anda.
Pautan ke halaman pesanan anda hilang
- Cari dalam sejarah pelayar anda untuk vietsim.com/order.
- Jika anda tidak menjumpainya, e-mel kami daripada alamat yang anda gunakan untuk membayar dan beritahu kami tarikh serta jumlah pembayaran itu. Kami akan membantu anda mencari pesanan itu.
Rahsiakan pautan itu: sesiapa yang memiliki kod QR boleh memasang eSIM tersebut.
eSIM sudah dipasang dan kod QR hilang
Anda tidak memerlukan kod QR itu lagi. eSIM kekal pada telefon anda sehingga anda memadamnya. Jangan padamkannya: sesuatu profil biasanya boleh dipasang sekali sahaja.
Sebelum anda membuat pertikaian pembayaran
Sila tulis kepada kami dahulu. Kebanyakan masalah diselesaikan lebih cepat melalui e-mel, manakala pertikaian dengan bank boleh mengambil masa berminggu-minggu.