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Ayuda con tu eSIM de VietSIM
Instalación, activación en Vietnam, problemas de conexión y reembolsos. Ten a mano el enlace de la página de tu pedido.
Cómo instalar tu eSIM para Vietnam
Instala la eSIM antes de volar, con wifi o datos móviles. En iPhone abre Ajustes, Datos móviles, Añadir eSIM y escanea el código QR de tu página de pedido. En Android abre el administrador de SIM y elige Añadir eSIM. Un código QR normalmente solo se puede instalar una vez, así que no borres la eSIM después de instalarla.
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Activa tu eSIM en Vietnam
Al aterrizar en Vietnam, activa la línea de VietSIM y elígela para los datos móviles. Desactiva la itinerancia de datos en tu SIM habitual para que no genere cargos. Instala la eSIM en los 30 días siguientes a la compra en nuestra tienda; si tu viaje empieza más tarde, escríbenos antes.
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La eSIM no se conecta en Vietnam
Empieza por los ajustes del teléfono, no por la eSIM. Comprueba que la línea de VietSIM está activada y elegida para los datos móviles, activa la itinerancia de datos en esa línea y reinicia el teléfono. Si después de 10 minutos sigues sin internet, envíanos por correo el enlace del pedido, el modelo del teléfono y capturas de pantalla.
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Reembolsos y códigos QR perdidos
Escribe a contact@vietsim.com con el enlace a tu página de pedido, o con el correo con el que pagaste y la fecha del pago. Una eSIM que no funciona en Vietnam y no se puede solucionar se reembolsa por completo. Los reembolsos aprobados se envían a tu tarjeta en 5 días hábiles, y tu banco puede tardar otros 5 a 10 en mostrarlos.
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¿Sigues necesitando ayuda?
Envíanos el enlace de la página de tu pedido y el modelo de tu teléfono. Respondemos en un plazo de 14 días.
contact@vietsim.com