Diese Seite erklärt, wie Sie eine Rückerstattung beantragen. Was wir erstatten und wann, steht in der Rückerstattungsrichtlinie.
Rückerstattung beantragen
Schreiben Sie an [email protected] mit:
- dem Link zu Ihrer Bestellseite oder der E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und dem Zahlungsdatum;
- dem Grund für die Rückerstattung;
- falls die eSIM installiert ist, sich aber nicht verbindet: Ihrem Telefonmodell und Screenshots der Mobilfunkeinstellungen.
Wir antworten innerhalb von 14 Tagen und bestätigen unsere Entscheidung per E-Mail.
Häufige Fälle
| Situation | Rückerstattung |
|---|---|
| Die eSIM wurde noch nicht installiert | Vollständige Rückerstattung |
| Ihr Telefon ist nicht kompatibel, eSIM nicht installiert | Vollständige Rückerstattung |
| Die eSIM ist installiert, verbindet sich in Vietnam aber nicht, und wir können es nicht beheben | Vollständige Rückerstattung |
| Die eSIM ist installiert und funktioniert | Keine Rückerstattung |
| Die eSIM wurde nach der Installation vom Telefon gelöscht | Keine Rückerstattung |
Die vollständige Liste finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
Wann das Geld ankommt
Genehmigte Rückerstattungen gehen innerhalb von 5 Werktagen auf die Karte zurück, mit der Sie bezahlt haben. Ihre Bank kann weitere 5 bis 10 Werktage brauchen, bis das Geld auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Link zur Bestellseite verloren
- Suchen Sie in Ihrem Browserverlauf nach vietsim.com/order.
- Finden Sie ihn nicht, schreiben Sie uns von der Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und nennen Sie Datum und Betrag der Zahlung. Wir helfen Ihnen, die Bestellung zu finden.
Halten Sie den Link geheim: Jeder, der den QR-Code hat, kann die eSIM installieren.
Die eSIM ist bereits installiert und Sie haben den QR-Code verloren
Sie brauchen den QR-Code nicht noch einmal. Die eSIM bleibt auf Ihrem Telefon, bis Sie sie löschen. Löschen Sie sie nicht: Ein Profil lässt sich meist nur einmal installieren.
Bevor Sie eine Zahlung anfechten
Bitte schreiben Sie uns zuerst. Probleme lassen sich per E-Mail in der Regel schneller lösen, während eine Rückbuchung über die Bank Wochen dauern kann.