退款與遺失 QR 碼

本頁說明申請方式。哪些情況可以退款以及退款時間，請見退款政策。

申請退款

請寄信到 [email protected]，並附上：

1. 訂單頁面連結，或付款時使用的電子郵件地址和付款日期；
2. 申請退款的原因；
3. 如果 eSIM 已安裝但無法連線：手機型號和行動網路設定的截圖。

我們會在 14 天內回覆，並以電子郵件確認處理結果。

常見情況

完整清單請見退款政策。

退款何時入帳

核准的退款會在 5 個工作天內退回你付款時使用的卡片。銀行可能還需要 5 到 10 個工作天，款項才會出現在你的帳單上。

找不到訂單頁面連結

• 在瀏覽器的歷史紀錄中搜尋 vietsim.com/order。
• 如果找不到，請用付款時使用的電子郵件地址寫信給我們，並告訴我們付款日期和金額。我們會協助你找到訂單。

請勿將連結分享給他人：任何人只要有 QR 碼，就能安裝這張 eSIM。

eSIM 已安裝，但遺失了 QR 碼

你不需要再使用 QR 碼。eSIM 會一直留在手機上，直到你刪除為止。請不要刪除：描述檔通常只能安裝一次。

提出付款爭議之前

請先寫信給我們。透過電子郵件，多數問題都能更快解決；透過銀行提出爭議則可能需要好幾週。