在越南 eSIM 無法連線

請依照以下順序檢查。每完成一項，就關閉 Wi-Fi 測試一次行動數據。

1. 號碼已開啟並設為數據號碼

VietSim 號碼必須已開啟，並設為行動數據使用的號碼。iPhone：設定、行動服務、行動數據。Android：SIM 卡管理員中的行動數據設定。詳細步驟請參閱在越南開通 eSIM。

2. eSIM 號碼已開啟數據漫遊

有些 eSIM 描述檔要開啟數據漫遊才能連線。請只針對 VietSim 號碼開啟。這是預付方案，所以不會因此在 eSIM 上產生額外費用。

3. 重新連線

開啟飛航模式，等待 30 秒後再關閉。如果沒有改善，請重新啟動手機。

4. 手動選擇網路

1. iPhone：設定、行動服務、VietSim 號碼、網路選擇，然後關閉自動。Android：SIM 卡設定、行動網路、網路業者，然後關閉自動選擇。
2. 等待網路清單出現，選擇你的方案使用的電信業者：Viettel、VinaPhone 或 MobiFone。以其他名稱販售的方案，商店會在括號中標示電信業者，例如 Local (MobiFone)。

5. 訊號與所在位置

在大型建築物內、地下室、山區和海上，訊號覆蓋會比較弱。請走到戶外或靠近窗戶後再試一次。

6. 數據用量

每日數據用量會依電信業者的時間表每天重置。用量用完後，電信業者可能會降速或停止行動數據，直到用量重置或方案結束。如果 eSIM 今天稍早還能使用，請先檢查這一項：手機的行動數據設定中會顯示每個號碼使用的數據量。

仍然無法使用

請在越南期間寫信到 [email protected]，並附上：

• 訂單頁面連結；
• 手機型號和軟體版本；
• 你所在的城市或地點；
• 手機在 eSIM 號碼旁顯示的內容，例如無服務、SOS，或有訊號格但無法上網；
• 行動網路設定的截圖。

我們會和你以及我們的經銷商一起處理問題。如果 eSIM 無法恢復正常使用，你可以依照退款政策獲得全額退款。

以下情況不屬於 eSIM 故障：手機不支援 eSIM 或被電信業者鎖定、行動數據或 eSIM 號碼未開啟、偏遠地區或建築物內訊號較弱，以及用量用完後電信業者的一般降速限制。