Выполняйте проверки в этом порядке. После каждой проверяйте мобильный интернет с выключенным Wi-Fi.
1. Линия включена и выбрана для данных
Линия VietSIM должна быть включена и назначена для мобильных данных. На iPhone: Настройки, Сотовая связь, Сотовые данные. На Android: пункт Мобильные данные в диспетчере SIM-карт. Пошаговая инструкция есть в статье Как включить eSIM во Вьетнаме.
2. Роуминг данных включён на линии eSIM
Некоторые профили eSIM подключаются только с включённым Роумингом данных. Включите его только для линии VietSIM. Тариф предоплаченный, поэтому это не приведёт к дополнительным списаниям на eSIM.
3. Перезапустите подключение
Включите Авиарежим, подождите 30 секунд и выключите его. Если ничего не изменилось, перезагрузите телефон.
4. Выберите сеть вручную
- На iPhone: Настройки, Сотовая связь, линия VietSIM, Выбор сети, затем отключите Автоматически. На Android: настройки SIM-карты, Мобильные сети, Операторы сети, затем отключите Выбирать автоматически.
- Дождитесь списка сетей и выберите оператора, на котором работает ваш тариф: Viettel, VinaPhone или MobiFone. Для тарифов, которые продаются под другим названием, магазин указывает оператора в скобках, например Local (MobiFone).
5. Сигнал и местоположение
Внутри больших зданий, в подвалах, в горах и в море покрытие слабее. Выйдите на улицу или подойдите к окну и попробуйте снова.
6. Пакет данных
Суточный пакет обновляется каждый день по расписанию оператора. Когда пакет израсходован, оператор может снизить скорость или отключить мобильный интернет до обновления пакета или до окончания тарифа. Если eSIM сегодня уже работала, начните с этой проверки: расход данных по каждой линии показан в настройках мобильных данных телефона.
Всё ещё не работает
Напишите на [email protected], пока вы находитесь во Вьетнаме, и приложите:
- ссылку на страницу заказа;
- модель телефона и версию системы;
- город или место, где вы находитесь;
- что телефон показывает рядом с линией eSIM, например Нет сети, SOS или деления сигнала без интернета;
- снимки экрана с настройками мобильной сети.
Мы решаем проблему вместе с вами. Если eSIM так и не заработает, вы получите полный возврат денег согласно Политике возврата.
Неисправностью eSIM не считаются: телефон, который не поддерживает eSIM или привязан к оператору, выключенные мобильные данные или линия eSIM, слабое покрытие в отдалённых районах или внутри зданий, а также обычные ограничения скорости оператора после расхода пакета.