Это перевод, предоставленный для вашего удобства. Имеющей обязательную силу является версия на английском языке по адресу https://vietsim.com/en/refund-policy/; в случае расхождений применяется английская версия.
Настоящая политика объясняет, в каких случаях мы возвращаем деньги за eSIM, купленную на vietsim.com у LuKas Holdings sp. z o.o. Она является частью наших Условий продажи.
Кратко
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| eSIM ещё не установлена | Полный возврат |
| eSIM установлена, но не подключается во Вьетнаме, и мы не можем устранить проблему | Полный возврат |
| Оплата списана, но eSIM не доставлена в течение 2 рабочих дней | Полный возврат |
| Двойное списание за один и тот же заказ | Полный возврат повторного списания |
| Телефон оказался несовместимым, eSIM не установлена | Полный возврат |
| eSIM установлена и работает | Без возврата |
| Объём трафика использован частично или полностью | Без возврата |
| eSIM была удалена с телефона после установки | Без возврата |
| Поездка отменена после установки eSIM | Без возврата |
Полный возврат до установки
Вы можете запросить полный возврат в любое время до установки профиля eSIM на телефон, если срок активации тарифа не истёк. Мы проверяем статус установки у нашего дистрибьютора. Если профиль не был загружен, мы аннулируем его и возвращаем вам деньги.
Если установленная eSIM не работает
Если eSIM установлена, но не подключается к сети во Вьетнаме:
- Напишите на [email protected], пока вы находитесь во Вьетнаме и в пределах срока действия тарифа.
- Укажите ссылку на страницу заказа, модель телефона и приложите скриншоты настроек мобильной сети.
- Мы работаем над проблемой вместе с вами и нашим дистрибьютором. Если eSIM не удаётся заставить работать, мы возвращаем полную цену. Если она работала в течение части срока действия, мы можем вместо этого пропорционально вернуть деньги за неиспользованные дни.
Не являются неисправностями eSIM: телефон, который не поддерживает eSIM или заблокирован под оператора, мобильный интернет или линия eSIM, отключённые в настройках телефона, слабое покрытие в отдалённых районах или внутри зданий, а также обычные ограничения скорости оператора после исчерпания объёма трафика.
Как запросить возврат
Напишите на [email protected], указав:
- ссылку на страницу заказа либо адрес электронной почты, с которого вы оплачивали, и дату оплаты;
- причину возврата.
Мы отвечаем в течение 14 дней и подтверждаем наше решение по электронной почте. Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней. Вашему банку может потребоваться ещё от 5 до 10 рабочих дней, чтобы деньги отобразились на счёте.
Право на отказ от договора
Потребители в Европейском союзе, как правило, имеют право на отказ от онлайн-покупки в течение 14 дней. Покупая eSIM, вы просите о немедленной доставке и подтверждаете, что это право прекращается, как только будет показан QR-код (раздел 6 Условий продажи). Настоящая Политика возврата является нашим собственным обязательством сверх требований закона. Она не ограничивает ваши законные права, включая ваши права в случае несоответствия eSIM договору.
Споры по платежам
Пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать платёж через банк. Большинство проблем решается быстрее по электронной почте, тогда как рассмотрение спора банком может занять несколько недель.