返金ポリシー

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本ポリシーは、vietsim.comでLuKas Holdings sp. z o.o.から購入されたeSIMについて、当社が返金を行う場合を説明するものです。本ポリシーは、当社の販売条件の一部を構成します。

概要

インストール前の全額返金

プランのアクティベーション期限が過ぎていない限り、eSIMプロファイルが携帯電話にインストールされる前であれば、いつでも全額返金を請求することができます。当社は、代理店に照会してインストール状況を確認します。プロファイルがダウンロードされていない場合は、プロファイルを取り消して返金します。

インストールしたeSIMが動作しない場合

eSIMはインストールされたものの、ベトナムでネットワークに接続できない場合は、次のとおりです。

1. ベトナムに滞在中で、かつプランの有効期間内に、[email protected]までご連絡ください。
2. 注文ページのリンク、お使いの携帯電話の機種、およびモバイルネットワーク設定のスクリーンショットを添えてください。
3. 当社は、お客様および当社の代理店と協力して問題に対応します。eSIMを動作させることができない場合は、代金の全額を返金します。有効期間の一部について動作していた場合は、代わりに未使用日数分を按分して返金することがあります。

次の事項はeSIMの不具合にはあたりません。eSIMに対応していない、または通信事業者にロックされている携帯電話、携帯電話の設定でモバイルデータ通信またはeSIM回線がオフになっていること、遠隔地や建物内での電波の弱さ、およびデータ容量を使い切った後の通信事業者による通常の速度制限。

返金の申請方法

次の情報を添えて、[email protected]までメールでご連絡ください。

• 注文ページのリンク、またはお支払いに使用したメールアドレスとお支払日
• 返金を求める理由

当社は14日以内に回答し、判断をメールでお知らせします。承認された返金は、5営業日以内に元のお支払方法に返金されます。返金額が表示されるまで、お客様の銀行においてさらに5〜10営業日を要する場合があります。

撤回権

欧州連合（EU）の消費者は、通常、オンラインでの購入について14日間の撤回権を有します。eSIMをご購入になる際、お客様は即時の引渡しを求め、QRコードが表示された時点でこの権利が消滅することを確認します（販売条件第6条）。本返金ポリシーは、法律に加えて当社が独自に行う約束です。本返金ポリシーは、eSIMが契約に適合しない場合のお客様の権利を含め、お客様の法定の権利を制限するものではありません。

支払いに関する異議申立て

銀行に支払いについて異議を申し立てる前に、当社にご連絡ください。ほとんどの問題はメールのほうが早く解決できますが、銀行での異議申立てには数週間かかることがあります。