ベトナムでeSIMがつながらない

以下の順番で確認してください。1つ確認するごとに、Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信を試してください。

1. 回線がオンで、データ通信に選ばれている

VietSimの回線がオンになっていて、モバイルデータ通信用の回線に設定されている必要があります。iPhoneは設定、モバイル通信、モバイルデータ通信です。AndroidはSIMマネージャーのモバイルデータの設定です。詳しい手順はベトナムでeSIMの利用を開始するをご覧ください。

2. eSIM回線のデータローミングがオンになっている

eSIMプロファイルによっては、データローミングがオンでないと接続できません。VietSimの回線だけオンにしてください。プリペイドプランのため、これによってeSIMに追加料金が発生することはありません。

3. 接続をやり直す

機内モードをオンにし、30秒待ってからオフに戻します。変化がなければ、スマートフォンを再起動します。

4. ネットワークを手動で選ぶ

1. iPhoneは設定、モバイル通信、VietSimの回線、ネットワーク選択の順に開き、自動をオフにします。AndroidはSIMの設定からモバイルネットワーク、ネットワーク事業者の順に開き、自動選択をオフにします。
2. ネットワークの一覧が表示されるのを待ち、プランの通信事業者（Viettel、VinaPhone、MobiFoneのいずれか）を選びます。別の名前で販売しているプランでは、ストアに通信事業者名を括弧書きで表示しています（例：Local (MobiFone)）。

5. 電波と場所

大きな建物の中、地下、山間部、海上では電波が弱くなります。屋外や窓の近くに移動して、もう一度試してください。

6. データ容量

1日あたりのデータ容量は、通信事業者のスケジュールで毎日リセットされます。容量を使い切ると、リセットされるかプランが終了するまで、通信事業者が通信速度を制限したり、データ通信を止めたりすることがあります。今日すでにeSIMが使えていた場合は、まずここを確認してください。回線ごとのデータ使用量は、モバイルデータ通信の設定画面で確認できます。

それでも解決しない場合

ベトナムに滞在しているあいだに、次の情報を添えて [email protected] までメールでご連絡ください。

• 注文ページのリンク
• 機種名とソフトウェアのバージョン
• 現在いる都市や場所
• eSIM回線の横の表示（圏外、SOS、電波は表示されるがインターネットに接続できない、など）
• モバイルネットワーク設定画面のスクリーンショット

お客様と当社の販売代理店と一緒に、問題の解決に取り組みます。eSIMを使えるようにできない場合は、返金ポリシーに基づき全額を返金します。

次のような場合は、eSIMの不具合ではありません。eSIM非対応のスマートフォンやSIMロックがかかったスマートフォン、モバイルデータ通信やeSIM回線がオフになっている場合、へき地や建物内で電波が弱い場合、データ容量を使い切った後の通信事業者による通常の速度制限。