La eSIM no se conecta en Vietnam

Haz las comprobaciones en este orden. Después de cada una, prueba los datos móviles con el wifi desactivado.

1. La línea está activada y elegida para datos

La línea de VietSim tiene que estar activada y configurada como línea de datos móviles. En iPhone: Ajustes, Datos móviles (Celular en Latinoamérica), Datos móviles. En Android: la opción Datos móviles del administrador de SIM. Tienes las instrucciones paso a paso en Activa tu eSIM en Vietnam.

2. La itinerancia de datos está activada en la línea eSIM

Algunos perfiles eSIM solo se conectan con la itinerancia de datos (roaming de datos) activada. Actívala solo en la línea de VietSim. El plan es prepago, así que esto no puede generar cargos en la eSIM.

3. Reinicia la conexión

Activa el Modo Avión, espera 30 segundos y desactívalo. Si no cambia nada, reinicia el teléfono.

4. Elige la red a mano

1. En iPhone: Ajustes, Datos móviles, la línea de VietSim, Selección de red, y desactiva Automática. En Android: los ajustes de SIM, Redes móviles, Operadores de red, y desactiva Seleccionar automáticamente.
2. Espera a que aparezca la lista de redes y elige el operador de tu plan: Viettel, VinaPhone o MobiFone. En los planes que se venden con otro nombre, la tienda indica el operador entre paréntesis, por ejemplo Local (MobiFone).

5. Cobertura y ubicación

La cobertura es más débil dentro de edificios grandes, en sótanos, en zonas de montaña y en el mar. Sal al exterior o acércate a una ventana y vuelve a probar.

6. El saldo de datos

Un saldo diario se renueva cada día según el horario del operador. Cuando se gasta un saldo, el operador puede reducir la velocidad o cortar los datos móviles hasta que se renueve o termine el plan. Si la eSIM funcionaba antes hoy, revisa esto primero: el teléfono muestra los datos usados por cada línea en los ajustes de datos móviles.

Sigue sin funcionar

Escribe a [email protected] mientras estás en Vietnam, con:

• el enlace a tu página de pedido;
• el modelo de tu teléfono y la versión del software;
• la ciudad o el lugar donde estás;
• lo que muestra el teléfono junto a la línea eSIM, por ejemplo Sin servicio, SOS o barras de cobertura sin internet;
• capturas de pantalla de los ajustes de red móvil.

Buscamos la solución contigo y con nuestro distribuidor. Si no conseguimos que la eSIM funcione, te devolvemos el importe completo según la Política de reembolso.

Estos casos no son fallos de la eSIM: un teléfono que no es compatible con eSIM o que está bloqueado por un operador, los datos móviles o la línea eSIM desactivados, poca cobertura en zonas remotas o dentro de edificios, y los límites de velocidad habituales del operador cuando se gasta un saldo.