Esta es una traducción para su comodidad. La versión en inglés disponible en https://vietsim.com/en/terms/ es la versión vinculante; si ambas difieren, prevalece la versión en inglés.
Estas Condiciones de venta se aplican a toda compra de un plan de datos eSIM en vietsim.com. Léalas antes de pagar. Al marcar la casilla de consentimiento antes del pago, usted acepta la versión de estas Condiciones publicada el día de su compra.
1. Quién vende la eSIM
VietSim es una marca de LuKas Holdings sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Varsovia, Polonia, inscrita en el Registro Judicial Nacional de Polonia (KRS) con el número 0001233010, NIP 7011306806, REGON 54439709700000, NIF-IVA de la UE PL7011306806 («VietSim», «nosotros»).
Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
Vendemos perfiles eSIM de prepago que se conectan a redes móviles en Vietnam. Las redes son gestionadas por operadores móviles vietnamitas como Viettel, VinaPhone y MobiFone, que no son parte de su compra. Compramos los perfiles eSIM a un distribuidor autorizado.
2. Qué compra
- Una eSIM es un perfil SIM digital. Se instala en un teléfono compatible escaneando un código QR o introduciendo una dirección SM-DP+ y un código de activación.
- Cada plan indica la red, la cantidad de datos (diaria, total o ilimitada), la validez en días, si incluye llamadas, SMS o un número de teléfono vietnamita, y el precio.
- Una cantidad de datos diaria se renueva cada día según el horario del operador. Una vez agotada la cantidad de datos, el operador puede reducir la velocidad o interrumpir los datos móviles hasta que se renueve o finalice el plan.
- Los planes funcionan solo en Vietnam. No pueden recargarse ni prorrogarse salvo que el plan lo indique.
- Cada perfil eSIM debe activarse antes de un plazo fijado por el operador. Cuando vendemos un perfil, ese plazo vence dentro de al menos 3 días. Si compra con más de una semana de antelación a su viaje, escríbanos primero y le confirmaremos el plazo de su plan.
3. Compatibilidad del teléfono
Antes de comprar, compruebe que su teléfono admite eSIM y no está bloqueado por un operador. La página del plan explica cómo hacerlo. Si su teléfono resulta ser incompatible y no ha instalado la eSIM, puede solicitar un reembolso íntegro conforme a la Política de reembolsos.
4. Pedido y pago
- Los precios se muestran en dólares estadounidenses. El importe total que paga, incluidos los impuestos aplicables, se muestra en la página de pago antes de que confirme.
- Los pagos son procesados por Stripe. Nunca recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta.
- El contrato se celebra cuando Stripe confirma su pago. Si el pago falla o la página de pago caduca, no se celebra ningún contrato y no se le cobra.
- Una compra corresponde a una eSIM.
- Podemos rechazar o cancelar un pedido antes de la entrega si sospechamos fraude o si el plan ya no está disponible. Si ya se le ha cobrado, le reembolsamos el importe íntegro.
5. Entrega
- La eSIM se entrega electrónicamente en la página del pedido que se abre tras el pago, normalmente en menos de un minuto. La página muestra el código QR, la dirección SM-DP+ y el código de activación.
- Guarde el enlace a la página del pedido y no lo comparta. Cualquier persona que tenga el código QR puede instalar la eSIM, y normalmente un perfil solo puede instalarse una vez.
- Si la entrega automática falla, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si no podemos entregar la eSIM en un plazo de 2 días hábiles desde el pago, le reembolsamos el importe íntegro.
6. Derecho de desistimiento
Si es usted consumidor en la Unión Europea, normalmente dispone de 14 días para desistir de una compra en línea sin indicar el motivo. En el caso de contenidos y servicios digitales que se suministran de inmediato, este derecho se extingue una vez iniciada la entrega con su consentimiento expreso y su reconocimiento de que pierde dicho derecho.
Antes del pago, usted nos solicita la entrega inmediata de la eSIM y confirma que pierde el derecho de desistimiento una vez que se muestra el código QR. Una vez mostrado el código QR en la página de su pedido, ya no puede desistir en virtud de este derecho. La Política de reembolsos sigue siendo aplicable y le concede un reembolso íntegro siempre que la eSIM no se haya instalado.
7. Reembolsos
Los reembolsos se tramitan conforme a nuestra Política de reembolsos. En resumen: reembolso íntegro mientras la eSIM no se haya instalado, y reembolso íntegro si una eSIM instalada no funciona en Vietnam y no podemos solucionarlo.
8. Uso de la eSIM
- Utilice la eSIM de forma lícita y dentro de las normas de uso razonable del operador. No la revenda ni la utilice en SIM boxes, para mensajería masiva o para tráfico automatizado.
- La legislación vietnamita exige que las suscripciones móviles estén registradas a nombre de un usuario identificado. Si el operador o nuestro distribuidor solicita datos de identidad para mantener activa la línea, la línea puede suspenderse hasta que usted los facilite.
- La cobertura, la velocidad y la disponibilidad las proporciona el operador y varían según la ubicación, los edificios, la hora del día y la carga de la red.
9. Responsabilidad
- Somos responsables de entregar un perfil eSIM que funcione y que corresponda al plan que ha comprado.
- Más allá del reembolso del precio conforme a la Política de reembolsos, no somos responsables de los perjuicios causados por cortes de red, zonas sin cobertura o decisiones del operador ajenas a nuestro control, ni por la instalación de la eSIM en un teléfono incompatible o bloqueado.
- Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni sus derechos legales como consumidor, incluidos sus derechos si la eSIM no es conforme con el contrato.
10. Reclamaciones
Envíe sus reclamaciones a [email protected] con el enlace a la página de su pedido, una descripción del problema y, si es posible, capturas de pantalla. Respondemos en un plazo de 14 días.
Si es usted consumidor, también puede obtener ayuda gratuita de un organismo de asesoramiento al consumidor de su país. En Polonia, se trata del defensor municipal o de distrito de los consumidores (rzecznik konsumentów). La Oficina de Competencia y Protección del Consumidor de Polonia publica información sobre la resolución extrajudicial de litigios en uokik.gov.pl.
11. Datos personales
Tratamos los datos personales tal como se describe en nuestra Política de privacidad.
12. Modificaciones de estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones, por ejemplo cuando cambien la ley o nuestros planes. Su compra se rige por la versión que aceptó antes del pago. Cada versión lleva su fecha en la parte superior de esta página.
13. Ley aplicable y tribunales
Estas Condiciones se rigen por la ley polaca. Si es usted consumidor, esta elección no le priva de la protección de las normas imperativas del país en el que tiene su residencia habitual, y puede presentar una demanda ante los tribunales de ese país.
14. Idioma
Estas Condiciones se publican en inglés y en vietnamita. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley de su país le permita basarse en la versión en su idioma.