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Ayuda con tu eSIM de VietSim
Instalación, activación en Vietnam, problemas de conexión y reembolsos. Ten a mano el enlace de la página de tu pedido.
Cómo instalar tu eSIM para Vietnam
Instala la eSIM con wifi antes de volar. En iPhone abre Ajustes, Datos móviles, Añadir eSIM y escanea el código QR de tu página de pedido. En Android abre el administrador de SIM y elige Añadir eSIM. Un código QR normalmente solo se puede instalar una vez, así que no borres la eSIM después de instalarla.
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Activa tu eSIM en Vietnam
Al aterrizar en Vietnam, activa la línea de VietSim y elígela para los datos móviles. Desactiva la itinerancia de datos en tu SIM habitual para que no genere cargos. Cada eSIM debe activarse antes de un plazo que fija el operador, y ese plazo termina como mínimo 3 días después de comprarla en nuestra tienda.
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La eSIM no se conecta en Vietnam
Empieza por los ajustes del teléfono, no por la eSIM. Comprueba que la línea de VietSim está activada y elegida para los datos móviles, activa la itinerancia de datos en esa línea y reinicia el teléfono. Si después de 10 minutos sigues sin internet, envíanos por correo el enlace del pedido, el modelo del teléfono y capturas de pantalla.
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Reembolsos y códigos QR perdidos
Escribe a [email protected] con el enlace a tu página de pedido, o con el correo con el que pagaste y la fecha del pago. Una eSIM que no se ha instalado se reembolsa por completo. Los reembolsos aprobados se envían a tu tarjeta en 5 días hábiles, y tu banco puede tardar otros 5 a 10 en mostrarlos.
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¿Sigues necesitando ayuda?
Envíanos el enlace de la página de tu pedido y el modelo de tu teléfono. Respondemos en un plazo de 14 días.
[email protected]