Esta es una traducción para su comodidad. La versión en inglés disponible en https://vietsim.com/en/refund-policy/ es la versión vinculante; si ambas difieren, prevalece la versión en inglés.
Esta política explica cuándo reembolsamos una eSIM comprada en vietsim.com a LuKas Holdings sp. z o.o. Forma parte de nuestras Condiciones de venta.
Resumen
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| La eSIM aún no se ha instalado | Reembolso íntegro |
| La eSIM está instalada pero no se conecta en Vietnam, y no podemos solucionarlo | Reembolso íntegro |
| Pago cobrado pero la eSIM no se ha entregado en un plazo de 2 días hábiles | Reembolso íntegro |
| Cobro doble por el mismo pedido | Reembolso íntegro del cobro duplicado |
| El teléfono resulta ser incompatible, eSIM no instalada | Reembolso íntegro |
| La eSIM está instalada y funciona | Sin reembolso |
| Se ha consumido parte o la totalidad de los datos | Sin reembolso |
| La eSIM se eliminó del teléfono después de la instalación | Sin reembolso |
| Viaje cancelado después de instalar la eSIM | Sin reembolso |
Reembolso íntegro antes de la instalación
Puede solicitar un reembolso íntegro en cualquier momento antes de que el perfil eSIM se instale en un teléfono, siempre que no haya vencido el plazo de activación del plan. Comprobamos el estado de instalación con nuestro distribuidor. Si el perfil no se ha descargado, lo cancelamos y le reembolsamos.
Cuando una eSIM instalada no funciona
Si la eSIM está instalada pero no se conecta a una red en Vietnam:
- Escriba a [email protected] mientras se encuentre en Vietnam y dentro del periodo de validez del plan.
- Incluya el enlace a la página de su pedido, el modelo de su teléfono y capturas de pantalla de la configuración de red móvil.
- Trabajamos en el problema junto con usted y nuestro distribuidor. Si no es posible hacer funcionar la eSIM, le reembolsamos el precio íntegro. Si funcionó durante parte del periodo de validez, podemos en su lugar reembolsar proporcionalmente los días no utilizados.
No son defectos de la eSIM: un teléfono que no admite eSIM o está bloqueado por un operador, los datos móviles o la línea eSIM desactivados en los ajustes del teléfono, la cobertura débil en zonas remotas o en el interior de edificios, y los límites de velocidad habituales del operador una vez agotada una cantidad de datos.
Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo electrónico a [email protected] con:
- el enlace a la página de su pedido, o la dirección de correo electrónico con la que pagó y la fecha del pago;
- el motivo del reembolso.
Respondemos en un plazo de 14 días y confirmamos nuestra decisión por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se abonan en el medio de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Es posible que su banco necesite otros 5 a 10 días hábiles para reflejar el importe.
Derecho de desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea disponen normalmente de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras en línea. Al comprar una eSIM, usted solicita la entrega inmediata y confirma que este derecho se extingue una vez que se muestra el código QR (cláusula 6 de las Condiciones de venta). Esta Política de reembolsos es un compromiso propio que se suma a lo exigido por la ley. No limita sus derechos legales, incluidos sus derechos si la eSIM no es conforme con el contrato.
Disputas de pago
Escríbanos antes de impugnar un pago ante su banco. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido por correo electrónico, mientras que una disputa bancaria puede tardar semanas.