이 문서는 귀하의 편의를 위해 제공되는 번역본입니다. 구속력이 있는 버전은 https://vietsim.com/en/refund-policy/에 게시된 영어판이며, 두 버전의 내용이 다를 경우 영어판이 적용됩니다.
본 정책은 vietsim.com에서 LuKas Holdings sp. z o.o.로부터 구매한 eSIM을 당사가 환불하는 경우를 설명합니다. 본 정책은 당사 판매 약관의 일부입니다.
한눈에 보기
| 상황 | 환불 |
|---|---|
| eSIM을 아직 설치하지 않음 | 전액 환불 |
| eSIM을 설치했으나 베트남에서 연결되지 않고, 당사가 해결할 수 없음 | 전액 환불 |
| 결제는 되었으나 영업일 기준 2일 이내에 eSIM이 제공되지 않음 | 전액 환불 |
| 같은 주문에 대해 이중으로 청구됨 | 중복 청구 금액 전액 환불 |
| 휴대폰이 호환되지 않는 것으로 확인되었고, eSIM을 설치하지 않음 | 전액 환불 |
| eSIM이 설치되어 정상 작동함 | 환불 불가 |
| 데이터 제공량의 일부 또는 전부를 사용함 | 환불 불가 |
| 설치 후 휴대폰에서 eSIM을 삭제함 | 환불 불가 |
| eSIM 설치 후 여행이 취소됨 | 환불 불가 |
설치 전 전액 환불
요금제의 활성화 기한이 지나지 않았다면, eSIM 프로필이 휴대폰에 설치되기 전에는 언제든지 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 유통사를 통해 설치 상태를 확인합니다. 프로필이 다운로드되지 않았다면 프로필을 취소하고 환불해 드립니다.
설치한 eSIM이 작동하지 않는 경우
eSIM을 설치했으나 베트남에서 네트워크에 연결되지 않는 경우:
- 베트남에 체류하는 동안, 그리고 요금제 유효 기간 내에 [email protected]으로 연락해 주십시오.
- 주문 페이지 링크, 휴대폰 모델 및 모바일 네트워크 설정의 스크린샷을 첨부해 주십시오.
- 당사는 귀하 및 당사의 유통사와 함께 문제를 해결합니다. eSIM을 작동하게 할 수 없는 경우 대금 전액을 환불합니다. 유효 기간 중 일부 기간 동안 작동한 경우에는, 그 대신 사용하지 않은 일수에 비례하여 환불할 수 있습니다.
다음은 eSIM의 결함이 아닙니다. eSIM을 지원하지 않거나 통신사에 잠겨 있는 휴대폰, 휴대폰 설정에서 모바일 데이터 또는 eSIM 회선이 꺼져 있는 경우, 외딴 지역이나 건물 내부의 약한 커버리지, 그리고 제공량을 모두 사용한 후 통신사의 통상적인 속도 제한.
환불 요청 방법
다음 내용을 포함하여 [email protected]으로 이메일을 보내 주십시오.
- 주문 페이지 링크, 또는 결제에 사용한 이메일 주소와 결제일
- 환불 사유
당사는 14일 이내에 답변하고 결정 사항을 이메일로 확인해 드립니다. 승인된 환불은 영업일 기준 5일 이내에 원래의 결제 수단으로 반환됩니다. 귀하의 은행에서 금액이 표시되기까지 영업일 기준 5~10일이 추가로 소요될 수 있습니다.
청약철회권
유럽연합(EU)의 소비자는 통상 온라인 구매에 대해 14일간의 청약철회권을 가집니다. eSIM을 구매할 때 귀하는 즉시 제공을 요청하고, QR 코드가 표시되면 이 권리가 소멸한다는 점을 확인합니다(판매 약관 제6조). 본 환불 정책은 법률에 더하여 당사가 자체적으로 하는 약속입니다. 본 환불 정책은 eSIM이 계약에 부합하지 않는 경우의 귀하의 권리를 포함하여 귀하의 법정 권리를 제한하지 않습니다.
결제 이의 제기
은행에 결제 이의를 제기하기 전에 먼저 당사에 연락해 주십시오. 대부분의 문제는 이메일로 더 빨리 해결되는 반면, 은행을 통한 이의 제기는 몇 주가 걸릴 수 있습니다.