Dies ist eine Übersetzung zu Ihrer Information. Verbindlich ist die englische Fassung unter https://vietsim.com/en/refund-policy/; weichen die beiden Fassungen voneinander ab, gilt die englische Fassung.
Diese Richtlinie erklärt, wann wir eine eSIM erstatten, die auf vietsim.com bei der LuKas Holdings sp. z o.o. gekauft wurde. Sie ist Bestandteil unserer Verkaufsbedingungen.
Auf einen Blick
| Situation | Erstattung |
|---|---|
| Die eSIM wurde noch nicht installiert | Vollständige Erstattung |
| Die eSIM ist installiert, verbindet sich in Vietnam aber nicht, und wir können das Problem nicht beheben | Vollständige Erstattung |
| Zahlung eingezogen, eSIM aber nicht innerhalb von 2 Werktagen geliefert | Vollständige Erstattung |
| Doppelte Belastung für dieselbe Bestellung | Vollständige Erstattung der doppelten Belastung |
| Telefon stellt sich als inkompatibel heraus, eSIM nicht installiert | Vollständige Erstattung |
| Die eSIM ist installiert und funktioniert | Keine Erstattung |
| Das Datenvolumen wurde teilweise oder vollständig verbraucht | Keine Erstattung |
| Die eSIM wurde nach der Installation vom Telefon gelöscht | Keine Erstattung |
| Reise nach Installation der eSIM abgesagt | Keine Erstattung |
Vollständige Erstattung vor der Installation
Sie können jederzeit, bevor das eSIM-Profil auf einem Telefon installiert wird, eine vollständige Erstattung verlangen, solange die Aktivierungsfrist des Tarifs nicht abgelaufen ist. Wir prüfen den Installationsstatus bei unserem Distributor. Wurde das Profil nicht heruntergeladen, stornieren wir es und erstatten Ihnen den Betrag.
Wenn eine installierte eSIM nicht funktioniert
Wenn die eSIM installiert ist, sich aber in Vietnam nicht mit einem Netz verbindet:
- Schreiben Sie an [email protected], während Sie sich in Vietnam befinden und innerhalb der Gültigkeit des Tarifs.
- Fügen Sie den Link zu Ihrer Bestellseite, Ihr Telefonmodell und Screenshots Ihrer Mobilfunknetz-Einstellungen bei.
- Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen und unserem Distributor an dem Problem. Kann die eSIM nicht zum Funktionieren gebracht werden, erstatten wir den vollen Preis. Hat sie während eines Teils der Gültigkeitsdauer funktioniert, können wir stattdessen die nicht genutzten Tage anteilig erstatten.
Folgendes sind keine Mängel der eSIM: ein Telefon, das eSIM nicht unterstützt oder an einen Mobilfunkanbieter gebunden ist, in den Telefoneinstellungen ausgeschaltete mobile Daten oder eSIM-Leitung, schwache Netzabdeckung in abgelegenen Gebieten oder in Gebäuden sowie die üblichen Geschwindigkeitsbegrenzungen des Mobilfunkanbieters, nachdem ein Datenvolumen aufgebraucht ist.
So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
- dem Link zu Ihrer Bestellseite oder der E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und dem Zahlungsdatum;
- dem Grund für die Erstattung.
Wir antworten innerhalb von 14 Tagen und bestätigen unsere Entscheidung per E-Mail. Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 5 Werktagen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Ihre Bank benötigt möglicherweise weitere 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag angezeigt wird.
Widerrufsrecht
Verbraucher in der Europäischen Union haben bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Sie eine eSIM kaufen, verlangen Sie die sofortige Lieferung und bestätigen, dass dieses Recht erlischt, sobald der QR-Code angezeigt wird (Abschnitt 6 der Verkaufsbedingungen). Diese Erstattungsrichtlinie ist unsere eigene Zusage zusätzlich zum Gesetz. Sie beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, einschließlich Ihrer Rechte, wenn die eSIM nicht vertragsgemäß ist.
Zahlungsstreitigkeiten
Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank beanstanden. Die meisten Probleme lassen sich per E-Mail schneller lösen, während ein Rückbuchungsverfahren bei der Bank Wochen dauern kann.