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本政策說明您在 vietsim.com 向 LuKas Holdings sp. z o.o. 購買的 eSIM，我們在何種情況下予以退款。本政策構成我們銷售條款的一部分。
概覽
| 情況 | 退款 |
|---|---|
| 尚未安裝 eSIM | 全額退款 |
| 已安裝 eSIM，但在越南無法連線，且我們無法修復 | 全額退款 |
| 已付款，但未於 2 個工作天內交付 eSIM | 全額退款 |
| 同一訂單遭重複收費 | 全額退還重複收取的款項 |
| 手機經確認不相容，且尚未安裝 eSIM | 全額退款 |
| 已安裝 eSIM 且運作正常 | 不予退款 |
| 已使用部分或全部數據用量 | 不予退款 |
| 安裝後已將 eSIM 從手機刪除 | 不予退款 |
| 安裝 eSIM 後取消旅行 | 不予退款 |
安裝前全額退款
只要方案的啟用期限尚未屆滿，在 eSIM 設定檔安裝至手機前，您可隨時申請全額退款。我們會向經銷商查核安裝狀態。如設定檔尚未下載，我們將取消該設定檔並為您退款。
已安裝的 eSIM 無法運作時
如 eSIM 已安裝，但在越南無法連上網路：
- 請於您身在越南期間，且在方案有效期間內，寫信至 [email protected]。
- 請附上訂單頁面連結、手機型號，以及行動網路設定的螢幕截圖。
- 我們會與您及我們的經銷商共同處理問題。如 eSIM 無法修復至可運作，我們將全額退款。如 eSIM 在有效期間內曾有部分時間正常運作，我們得改為按比例退還未使用天數的款項。
以下情況不屬於 eSIM 的瑕疵：手機不支援 eSIM 或遭電信業者鎖定、手機設定中已關閉行動數據或 eSIM 門號、偏遠地區或建築物內訊號微弱，以及用量用完後電信業者的一般降速。
如何申請退款
請寄送電子郵件至 [email protected]，並提供：
- 訂單頁面連結，或付款時使用的電子郵件地址及付款日期；
- 退款理由。
我們會於 14 天內回覆，並以電子郵件確認我們的決定。經核准的退款會於 5 個工作天內退回原付款方式。您的銀行可能需要另外 5 至 10 個工作天才會顯示該筆款項。
撤回權
歐盟的消費者對線上購買通常享有 14 天的撤回權。購買 eSIM 時，您要求立即交付，並確認 QR 碼一經顯示此權利即告終止（銷售條款第 6 條）。本退款政策是我們在法律規定之外自行提供的承諾，並不限制您的法定權利，包括 eSIM 不符合契約時您所享有的權利。
付款爭議
在向銀行提出付款爭議前，請先寫信給我們。多數問題透過電子郵件能更快解決，而銀行爭議可能需要數週。