Gehen Sie die Prüfschritte in dieser Reihenfolge durch. Testen Sie nach jedem Schritt die mobilen Daten bei ausgeschaltetem WLAN.
1. Die Leitung ist eingeschaltet und für Daten ausgewählt
Die VietSIM-Leitung muss eingeschaltet und als Leitung für mobile Daten festgelegt sein. Auf dem iPhone: Einstellungen, Mobilfunk, Mobile Daten. Auf Android: die Einstellung Mobile Daten im SIM-Manager. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter eSIM in Vietnam einschalten.
2. Datenroaming ist für die eSIM-Leitung eingeschaltet
Manche eSIM-Profile verbinden sich nur mit eingeschaltetem Datenroaming. Schalten Sie es nur für die VietSIM-Leitung ein. Der Tarif ist vorausbezahlt, daher können auf der eSIM keine Zusatzkosten entstehen.
3. Verbindung neu aufbauen
Schalten Sie den Flugmodus ein, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie ihn wieder aus. Ändert sich nichts, starten Sie das Telefon neu.
4. Netz manuell auswählen
- Auf dem iPhone: Einstellungen, Mobilfunk, die VietSIM-Leitung, Netzauswahl, dann Automatisch ausschalten. Auf Android: die SIM-Einstellungen, Mobilfunknetze, Netzbetreiber, dann Automatisch auswählen ausschalten.
- Warten Sie auf die Netzliste und wählen Sie den Anbieter, über den Ihr Tarif läuft: Viettel, VinaPhone oder MobiFone. Bei Tarifen, die unter einem anderen Namen verkauft werden, zeigt der Shop den Anbieter in Klammern, zum Beispiel Local (MobiFone).
5. Empfang und Standort
In großen Gebäuden, in Kellern, in Bergregionen und auf dem Meer ist die Abdeckung schwächer. Gehen Sie nach draußen oder ans Fenster und versuchen Sie es erneut.
6. Das Datenvolumen
Ein Tagesvolumen erneuert sich jeden Tag nach dem Zeitplan des Anbieters. Ist ein Volumen aufgebraucht, kann der Anbieter die mobilen Daten drosseln oder stoppen, bis es sich erneuert oder der Tarif endet. Hat die eSIM heute schon funktioniert, prüfen Sie dies zuerst: Ihr Telefon zeigt den Datenverbrauch pro Leitung in den Einstellungen für mobile Daten.
Wenn es weiterhin nicht funktioniert
Schreiben Sie an [email protected], während Sie in Vietnam sind, mit:
- dem Link zu Ihrer Bestellseite;
- Ihrem Telefonmodell und der Softwareversion;
- der Stadt oder dem Ort, an dem Sie sich befinden;
- dem, was das Telefon neben der eSIM-Leitung anzeigt, zum Beispiel Kein Netz, SOS oder Signalbalken ohne Internet;
- Screenshots der Mobilfunkeinstellungen.
Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an dem Problem. Lässt sich die eSIM nicht zum Laufen bringen, erhalten Sie nach der Rückerstattungsrichtlinie eine vollständige Rückerstattung.
Keine Fehler der eSIM sind: ein Telefon, das eSIM nicht unterstützt oder an einen Anbieter gebunden ist, ausgeschaltete mobile Daten oder eine ausgeschaltete eSIM-Leitung, schwache Abdeckung in abgelegenen Gegenden oder in Gebäuden sowie die üblichen Geschwindigkeitsgrenzen des Anbieters nach aufgebrauchtem Volumen.