Esta página explica cómo pedirlo. Qué reembolsamos y cuándo se detalla en la Política de reembolso.
Pide un reembolso
Escribe a [email protected] con:
- el enlace a tu página de pedido, o el correo electrónico con el que pagaste y la fecha del pago;
- el motivo del reembolso;
- si la eSIM está instalada pero no se conecta: el modelo de tu teléfono y capturas de pantalla de los ajustes de red móvil.
Respondemos en un plazo de 14 días y te confirmamos nuestra decisión por correo electrónico.
Casos habituales
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| La eSIM todavía no se ha instalado | Reembolso completo |
| Tu teléfono no es compatible y la eSIM no se ha instalado | Reembolso completo |
| La eSIM está instalada pero no se conecta en Vietnam y no podemos solucionarlo | Reembolso completo |
| La eSIM está instalada y funciona | Sin reembolso |
| La eSIM se borró del teléfono después de instalarla | Sin reembolso |
La lista completa está en la Política de reembolso.
Cuándo llega el dinero
Los reembolsos aprobados vuelven a la tarjeta con la que pagaste en un plazo de 5 días hábiles. Tu banco puede tardar otros 5 a 10 días hábiles en mostrar el dinero en tu extracto.
Perdiste el enlace a tu página de pedido
- Busca vietsim.com/order en el historial de tu navegador.
- Si no lo encuentras, escríbenos desde el correo con el que pagaste e indícanos la fecha y el importe del pago. Te ayudaremos a encontrar el pedido.
No compartas el enlace: cualquiera que tenga el código QR puede instalar la eSIM.
La eSIM ya está instalada y perdiste el código QR
No necesitas el código QR de nuevo. La eSIM se queda en tu teléfono hasta que la borres. No la borres: normalmente un perfil solo se puede instalar una vez.
Antes de reclamar un cargo al banco
Escríbenos primero, por favor. Por correo electrónico los problemas suelen resolverse antes, mientras que una reclamación al banco puede tardar semanas.