Trang này hướng dẫn cách gửi yêu cầu. Những trường hợp được hoàn tiền được quy định trong Chính sách hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới [email protected] kèm:
- đường dẫn trang đơn hàng, hoặc địa chỉ email dùng để thanh toán và ngày thanh toán;
- lý do yêu cầu hoàn tiền;
- nếu eSIM đã cài nhưng không kết nối được: mẫu điện thoại và ảnh chụp màn hình phần cài đặt mạng di động.
Chúng tôi trả lời trong vòng 14 ngày và xác nhận quyết định qua email.
Các trường hợp thường gặp
| Trường hợp | Hoàn tiền |
|---|---|
| eSIM chưa được cài đặt | Hoàn toàn bộ |
| Điện thoại không tương thích, eSIM chưa được cài | Hoàn toàn bộ |
| eSIM đã cài nhưng không kết nối được tại Việt Nam và chúng tôi không khắc phục được | Hoàn toàn bộ |
| eSIM đã cài và hoạt động bình thường | Không hoàn tiền |
| eSIM bị xóa khỏi điện thoại sau khi cài | Không hoàn tiền |
Danh sách đầy đủ có trong Chính sách hoàn tiền.
Khi nào nhận lại tiền
Khoản hoàn tiền đã duyệt được chuyển về thẻ bạn dùng để thanh toán trong vòng 5 ngày làm việc. Ngân hàng có thể cần thêm 5 đến 10 ngày làm việc để hiển thị trên sao kê.
Mất đường dẫn trang đơn hàng
- Tìm vietsim.com/order trong lịch sử trình duyệt.
- Nếu không tìm thấy, hãy gửi email từ địa chỉ bạn dùng để thanh toán, kèm ngày và số tiền thanh toán. Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm lại đơn hàng.
Không chia sẻ đường dẫn này: bất kỳ ai có mã QR đều có thể cài eSIM.
eSIM đã cài nhưng bạn làm mất mã QR
Bạn không cần mã QR nữa. eSIM vẫn nằm trên điện thoại cho đến khi bạn xóa. Đừng xóa eSIM: mỗi hồ sơ thường chỉ cài được một lần.
Trước khi khiếu nại thanh toán với ngân hàng
Hãy liên hệ với chúng tôi trước. Phần lớn vấn đề được giải quyết nhanh hơn qua email, trong khi khiếu nại qua ngân hàng có thể mất nhiều tuần.