Это перевод, предоставленный для вашего удобства. Имеющей обязательную силу является версия на английском языке по адресу https://vietsim.com/en/privacy-policy/; в случае расхождений применяется английская версия.
Настоящая политика объясняет, какие персональные данные мы собираем, когда вы посещаете vietsim.com или покупаете eSIM, как мы их используем и защищаем, какие файлы cookie используются и что вы можете у нас запросить. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Сингапура о защите персональных данных 2012 года (Personal Data Protection Act 2012, PDPA). Сайт и база данных заказов размещены в Сингапуре.
1. Кто мы
Оператором vietsim.com является LuKas Holdings sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Варшава, Польша, KRS 0001233010, NIP 7011306806 («VietSIM», «мы», «нас»).
Наш инспектор по защите данных рассматривает все вопросы, запросы и жалобы, касающиеся персональных данных: contact@vietsim.com.
2. Что мы собираем
Когда вы посещаете vietsim.com
- Ваш браузер с каждым запросом передаёт технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, запрошенную страницу и страницу, с которой вы перешли. Наша сеть доставки контента Cloudflare использует их для доставки страниц и защиты сайта от атак. Наш собственный веб-сервер не ведёт журналы доступа.
Когда вы принимаете аналитические cookie
- Просматриваемые вами страницы, сайт-источник и параметры кампании, выбранные вами тарифы и момент начала оформления заказа, тип браузера и устройства, приблизительное местоположение, определённое по вашему IP-адресу, и случайный идентификатор посетителя, хранящийся в файле cookie. Если вы отключите аналитику, для этой цели ничего не собирается, а сигнал Global Privacy Control вашего браузера расценивается как отказ.
Когда вы принимаете маркетинговые cookie
- В вашем браузере загружается Meta Pixel, который вместе с нашим сервером (Conversions API от Meta) сообщает Meta Platforms Ireland Limited, какие страницы вы просматриваете, какие тарифы выбираете, что ищете на сайте и когда начинаете оформление заказа, вместе с вашим IP-адресом, типом браузера и устройства, файлами cookie Meta, перечисленными в разделе 8, и идентификатором клика по рекламе, если вы пришли из рекламы в Facebook или Instagram.
- Когда вы совершаете покупку, наш сервер сообщает о ней Meta: тариф, цену, валюту и номер заказа; ваш адрес электронной почты, страна выставления счёта, имя на карте и почтовый индекс плательщика (если ваша карта его запрашивает) передаются только в виде односторонних хешей (SHA-256), вместе с файлами cookie Meta, IP-адресом и данными браузера, зафиксированными в момент начала оформления заказа.
- Meta использует эти данные, чтобы измерять и улучшать нашу рекламу в Facebook и Instagram, и может связать их с вашим аккаунтом Meta, если он у вас есть. Если вы отключите маркетинг, в Meta ничего не передаётся, а сигнал Global Privacy Control вашего браузера расценивается как отказ. Страницы заказа, на которых отображается ваша eSIM, никогда не загружают пиксель.
Когда вы покупаете eSIM
- Данные, которые вы вводите на странице оплаты Stripe: адрес электронной почты, имя на карте, страна выставления счёта и, для некоторых карт, почтовый индекс. Номера карт обрабатываются Stripe и никогда не попадают к нам.
- Данные заказа: тариф, цена, валюта, язык, время покупки, принятая вами версия Условий продажи и доставленная вам eSIM (её ICCID и код активации, которые мы храним в зашифрованном виде).
- Откуда пришёл заказ: параметры кампании ссылки, по которой вы пришли (например, utm_source), сайт-источник и страницы, которые вы просмотрели перед покупкой. Мы храним это вместе с заказом, чтобы понимать, какие каналы приводят клиентов.
- Когда открывается страница вашего заказа, мы записываем время и односторонний хеш IP-адреса, чтобы защитить ваш код eSIM от злоупотреблений.
- Когда вы начинаете оформление заказа, ваш IP-адрес используется в оперативной памяти для ограничения повторных попыток. Он не сохраняется.
Когда вы пишете нам
- Ваш адрес электронной почты, имя и содержание вашего сообщения.
Форма обратной связи. Сообщение, отправленное через форму на этом сайте (имя, адрес электронной почты, модель телефона, ссылка на заказ и сам текст), передаётся в закрытый канал команды в Discord (Discord Inc., США), ответ приходит по электронной почте. Сам сайт ничего из формы не хранит.
3. Для чего мы их используем и на каком основании
| Цель | Основание согласно PDPA |
|---|---|
| Продажа и доставка eSIM, поддержка и возврат средств | Ваше согласие, данное при предоставлении ваших данных для завершения покупки |
| Бухгалтерский и налоговый учёт | Требуется или разрешено законом |
| Предотвращение мошенничества, защита платежей и кодов eSIM, защита сайта | Исключение в силу законных интересов |
| Ответы на ваши вопросы и запросы о партнёрстве | Ваше согласие, данное, когда вы нам пишете |
| Измерение того, как используется сайт и какие страницы и каналы приводят посетителей и клиентов | Ваше согласие, данное в баннере cookie; вы можете в любое время отозвать его через «Настройки cookie» внизу каждой страницы |
| Измерение и улучшение нашей рекламы в Facebook и Instagram | Ваше согласие на маркетинговые cookie, данное в баннере cookie; вы можете в любое время отозвать его через «Настройки cookie» внизу каждой страницы |
Мы используем персональные данные только для этих целей или для новых целей, о которых мы вам сообщаем и для которых, при необходимости, запрашиваем ваше согласие. Мы не рассылаем маркетинговые сообщения и не продаём персональные данные.
4. Автоматизированные решения
Stripe проверяет платежи на мошенничество с помощью автоматизированной оценки риска. Платёж, признанный высокорисковым, может быть заблокирован или может потребовать дополнительной проверки, например 3D Secure. Если вы считаете, что платёж был заблокирован по ошибке, напишите нам, и его рассмотрит человек.
5. Кто получает ваши данные
- Stripe обрабатывает платежи и проверяет их на мошенничество в соответствии со своей политикой конфиденциальности, размещённой на stripe.com/privacy.
- Cloudflare, Inc. доставляет и защищает сайт.
- Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel и Conversions API) получает маркетинговые данные, описанные в разделе 2, только если вы принимаете маркетинговые cookie. Мы и Meta совместно отвечаем за сбор этих данных и их передачу Meta; дальнейшая обработка данных со стороны Meta регулируется Политикой конфиденциальности Meta, размещённой на facebook.com/privacy/policy, где вы также можете осуществить свои права в отношении Meta.
- Наш хостинг-провайдер обслуживает виртуальный сервер в Сингапуре, на котором размещены сайт и база данных заказов.
- Наш дистрибьютор eSIM не получает от нас персональных данных. Мы покупаем профили eSIM, не передавая ваши данные.
- Наши бухгалтеры и юридические консультанты, а также государственные органы, если этого требует закон.
6. Передача за пределы Сингапура
Stripe, Cloudflare, и Meta могут обрабатывать данные в Соединённых Штатах и других странах, а наша команда работает из Польши. Мы передаём персональные данные за пределы Сингапура только получателям, которые в силу закона или договора обязаны защищать их на уровне, сопоставимом с PDPA.
7. Как долго мы их храним
Мы храним персональные данные только до тех пор, пока они нужны нам для указанных выше целей или пока этого требует закон:
- Записи о заказах и платежах, включая зашифрованные данные eSIM: столько, сколько требует бухгалтерское и налоговое законодательство, как правило 5 лет с конца года покупки.
- Записи о доступе к странице заказа (хешированный IP-адрес): 12 месяцев.
- Переписка по электронной почте: столько, сколько необходимо для рассмотрения вопроса и связанных с ним претензий, но не более 3 лет после его закрытия.
- Аналитические данные: не более 14 месяцев.
- Аналитические идентификаторы и идентификаторы Meta, хранящиеся вместе с заказом (идентификатор посетителя, файлы cookie Meta, IP-адрес и данные браузера, зафиксированные при оформлении заказа): 90 дней.
- Данные, полученные Meta: в соответствии с Политикой конфиденциальности Meta.
8. Файлы cookie
Сайт vietsim.com запрашивает ваше согласие, прежде чем установить какой-либо аналитический или маркетинговый файл cookie. Маркетинговые cookie устанавливает на нашем домене Meta Pixel; они позволяют Meta распознавать ваш браузер на других сайтах, использующих инструменты Meta.
| Файл cookie | Назначение | Срок хранения |
|---|---|---|
| vs_consent | Запоминает, разрешили ли вы аналитические cookie | 180 дней |
| vs_ads | Запоминает, разрешили ли вы маркетинговые cookie | 180 дней |
| _vs_id | Случайный идентификатор посетителя, устанавливается только после того, как вы разрешите аналитику, чтобы считать посещения и связывать покупку с посещением | 400 дней |
| _vs_sid | Текущее посещение, устанавливается только после того, как вы разрешите аналитику | 30 минут бездействия |
| _fbp | Идентификатор браузера Meta Pixel, устанавливается только после того, как вы разрешите маркетинг | 90 дней |
| _fbc | Идентификатор клика по рекламе в Facebook или Instagram, которая привела вас на сайт, устанавливается только после того, как вы разрешите маркетинг | 90 дней |
Вы можете в любое время изменить свой выбор через «Настройки cookie» внизу каждой страницы; при отключении категории её cookie удаляются.
Пока открыта вкладка браузера, мы храним в сессионном хранилище (session storage) этой вкладки параметры кампании и сайт-источник посещения, чтобы заказ мог зафиксировать, какой канал привёл покупателя; при закрытии вкладки данные удаляются. Они не передаются третьим лицам и не используются для слежки за вами.
- Cloudflare может устанавливать строго необходимые cookie безопасности, чтобы отличать людей от автоматизированного трафика.
- Страница оплаты Stripe, которую обслуживает Stripe, использует собственные cookie для обработки платежей и предотвращения мошенничества; см. stripe.com/legal/cookies-policy.
Если мы добавим другие cookie, мы обновим этот раздел и запросим ваше согласие, если это требуется. Вы можете удалить или заблокировать cookie в настройках браузера; блокировка cookie Stripe может сделать оплату невозможной.
9. Ваши права
Вы можете:
- запросить, какие ваши персональные данные у нас хранятся и как они использовались и раскрывались за последний год;
- попросить нас исправить неверные или неполные данные;
- отозвать своё согласие в любое время, после чего мы прекращаем использовать данные для этой цели, если закон не позволяет нам продолжить. Отзыв согласия до доставки означает, что мы не сможем выполнить заказ.
Пишите на contact@vietsim.com. Мы отвечаем в течение 30 дней или в течение этого срока сообщаем, когда сможем ответить.
Если наш ответ вас не устраивает, вы можете подать жалобу в Комиссию по защите персональных данных Сингапура (Personal Data Protection Commission) на сайте pdpc.gov.sg.
Если вы находитесь во Вьетнаме, у вас также есть права в соответствии с Законом о защите персональных данных (Закон № 91/2025/QH15), включая право на информирование, на доступ к своим данным, их исправление и удаление, а также на отзыв согласия. Вы можете воспользоваться ими тем же способом.
10. Безопасность
Данные карт остаются у Stripe. Коды активации eSIM хранятся в зашифрованном виде с использованием AES-256-GCM. Доступ к системе заказов ограничен, и каждый показ кода eSIM администратору регистрируется. Сайт доступен только по HTTPS. Если утечка данных может причинить вам значительный вред, мы уведомляем вас и Комиссию по защите персональных данных, как того требует PDPA.
11. Дети
Сайт vietsim.com не предназначен для детей младше 16 лет, и мы сознательно не собираем их данные.
12. Изменения
При изменении порядка обработки данных мы обновляем настоящую политику и дату в верхней части этой страницы.