यह पेज बताता है कि रिफ़ंड कैसे माँगें। हम किस चीज़ का और कब रिफ़ंड करते हैं, यह रिफ़ंड नीति में दिया गया है।
रिफ़ंड माँगिए
contact@vietsim.com पर ईमेल कीजिए, इनके साथ:
- आपके ऑर्डर पेज का लिंक, या जिस ईमेल पते से आपने भुगतान किया था वह और भुगतान की तारीख़;
- रिफ़ंड की वजह;
- अगर eSIM इंस्टॉल है पर कनेक्ट नहीं होता: आपके फ़ोन का मॉडल और मोबाइल नेटवर्क सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट।
हम 14 दिनों के भीतर जवाब देते हैं और अपने फ़ैसले की पुष्टि ईमेल से करते हैं।
आम स्थितियाँ
| स्थिति | रिफ़ंड |
|---|---|
| eSIM इंस्टॉल नहीं हो पाता या वियतनाम में कनेक्ट नहीं होता, और हम इसे ठीक नहीं कर पाते | पूरा रिफ़ंड |
| पेमेंट हो गया लेकिन eSIM 2 कार्यदिवसों के भीतर डिलीवर नहीं हुआ | पूरा रिफ़ंड |
| eSIM काम करता है, चाहे वह इंस्टॉल हुआ हो या नहीं | कोई रिफ़ंड नहीं |
| यात्रा का प्लान बदल गया, या फ़ोन कम्पैटिबल नहीं है या लॉक है | कोई रिफ़ंड नहीं |
| इंस्टॉल करने के बाद eSIM फ़ोन से डिलीट कर दिया गया | कोई रिफ़ंड नहीं |
पूरी सूची रिफ़ंड नीति में है।
पैसा कब आता है
मंज़ूर हुए रिफ़ंड 5 कार्यदिवसों के भीतर उसी कार्ड पर वापस भेजे जाते हैं जिससे आपने भुगतान किया था। आपके बैंक को आपके स्टेटमेंट में पैसा दिखाने में 5 से 10 कार्यदिवस और लग सकते हैं।
ऑर्डर पेज का लिंक खो गया
- अपने ब्राउज़र की हिस्ट्री में vietsim.com/order सर्च कीजिए।
- अगर यह न मिले, तो जिस पते से भुगतान किया था उससे हमें ईमेल कीजिए और भुगतान की तारीख़ और रक़म बताइए। हम ऑर्डर ढूँढने में आपकी मदद करेंगे।
लिंक को निजी रखिए: जिसके पास भी QR कोड है, वह eSIM इंस्टॉल कर सकता है।
eSIM पहले से इंस्टॉल है और QR कोड खो गया
आपको QR कोड की दोबारा ज़रूरत नहीं है। eSIM आपके फ़ोन पर तब तक रहता है जब तक आप उसे डिलीट न करें। उसे डिलीट मत कीजिए: एक प्रोफ़ाइल आम तौर पर सिर्फ़ एक बार इंस्टॉल हो सकती है।
भुगतान पर विवाद दर्ज करने से पहले
कृपया पहले हमें लिखिए। ज़्यादातर समस्याएँ ईमेल से जल्दी सुलझ जाती हैं, जबकि बैंक विवाद में कई हफ़्ते लग सकते हैं।