रिफ़ंड नीति

यह नीति बताती है कि vietsim.com पर LuKas Holdings sp. z o.o. से खरीदे गए eSIM का रिफ़ंड हम कब देते हैं। यह हमारी बिक्री की शर्तों का हिस्सा है।

एक नज़र में

डिलीवर होने के बाद हर eSIM की खरीद अंतिम है

eSIM उसी क्षण डिलीवर हो जाता है जब उसका QR कोड दिखाया जाता है, और उसके बाद उसे दोबारा बेचा नहीं जा सकता। इसलिए हम किसी eSIM का रिफ़ंड सिर्फ़ तभी देते हैं जब वह काम नहीं करता, जब हम उसे डिलीवर नहीं कर पाते, या जब हम गलती से आपसे शुल्क ले लेते हैं। कृपया खरीदने से पहले जाँच लें कि आपका फ़ोन eSIM सपोर्ट करता है और किसी ऑपरेटर पर लॉक नहीं है; प्लान पेज पर इसका तरीका बताया गया है।

जब eSIM काम न करे

अगर eSIM इंस्टॉल नहीं हो पाता, या इंस्टॉल है लेकिन खरीदे गए प्लान के कवर किए गंतव्य में किसी नेटवर्क से कनेक्ट नहीं होता:

1. खरीदे गए प्लान के कवर किए गंतव्य में रहते हुए और प्लान की वैधता के भीतर contact@vietsim.com पर लिखें।
2. अपने ऑर्डर पेज का लिंक, अपने फ़ोन का मॉडल और अपनी मोबाइल नेटवर्क सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट शामिल करें।
3. हम आपके और अपने वितरक के साथ मिलकर समस्या पर काम करते हैं। अगर eSIM को चालू नहीं किया जा सकता, तो हम पूरी कीमत वापस करते हैं। अगर यह वैधता अवधि के कुछ हिस्से तक काम करता रहा, तो हम इसके बजाय बिना इस्तेमाल हुए दिनों का आनुपातिक रिफ़ंड दे सकते हैं।

ये eSIM की खराबी नहीं मानी जातीं: ऐसा फ़ोन जो eSIM सपोर्ट नहीं करता या किसी ऑपरेटर पर लॉक है, फ़ोन की सेटिंग्स में मोबाइल डेटा या eSIM लाइन का बंद होना, दूरदराज़ के इलाकों में या इमारतों के अंदर कमज़ोर कवरेज, और डेटा सीमा खत्म होने के बाद ऑपरेटर की सामान्य स्पीड सीमाएँ।

रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

contact@vietsim.com पर ईमेल करें और इसमें ये शामिल करें:

• अपने ऑर्डर पेज का लिंक, या वह ईमेल पता जिससे आपने भुगतान किया था और भुगतान की तारीख;
• रिफ़ंड का कारण।

हम 14 दिनों के भीतर जवाब देते हैं और अपने निर्णय की पुष्टि ईमेल द्वारा करते हैं। स्वीकृत रिफ़ंड 5 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान माध्यम में वापस भेज दिए जाते हैं। आपके बैंक को राशि दिखाने में 5 से 10 कार्य दिवस और लग सकते हैं।

अनुबंध से हटने का अधिकार

यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं को सामान्यतः ऑनलाइन खरीद से हटने के लिए 14 दिनों का अधिकार होता है। eSIM खरीदते समय आप तुरंत डिलीवरी का अनुरोध करते हैं और पुष्टि करते हैं कि QR कोड दिखाए जाने के बाद यह अधिकार समाप्त हो जाता है (बिक्री की शर्तों की धारा 6)। यह रिफ़ंड नीति कानून के अतिरिक्त हमारी अपनी प्रतिबद्धता है। यह आपके वैधानिक अधिकारों को सीमित नहीं करती, जिनमें eSIM के अनुबंध के अनुरूप न होने की स्थिति में आपके अधिकार भी शामिल हैं।

भुगतान विवाद

अपने बैंक के साथ किसी भुगतान पर विवाद उठाने से पहले कृपया हमें लिखें। ज़्यादातर समस्याएँ ईमेल से जल्दी सुलझ जाती हैं, जबकि बैंक विवाद में हफ़्तों लग सकते हैं।