黄昏的会安古镇，河上挂着纸灯笼，黏土模型
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在越南 eSIM 无法连接

简短回答

先检查手机设置，而不是 eSIM。确认 VietSIM 号码已打开并设为移动数据号码，为该号码打开数据漫游，再重新启动手机。如果 10 分钟后仍无法上网，请把订单链接、手机型号和截图发邮件给我们。

最后确认日期:

请依照以下顺序检查。每完成一项，就关闭 Wi-Fi 测试一次移动数据。

1. 号码已打开并设为数据号码

VietSIM 号码必须已打开，并设为移动数据使用的号码。iPhone：设置、蜂窝网络、蜂窝数据。Android：SIM 卡管理中的移动数据设置。详细步骤请参阅在越南开通 eSIM。

2. eSIM 号码已打开数据漫游

有些 eSIM 配置文件要打开数据漫游才能连接。请只针对 VietSIM 号码打开。这是预付方案，所以不会因此在 eSIM 上产生额外费用。

3. 重新连接

打开飞行模式，等待 30 秒后再关闭。如果没有改善，请重新启动手机。

4. 手动选择网络

  1. iPhone：设置、蜂窝网络、VietSIM 号码、网络选择，然后关闭自动。Android：SIM 卡设置、移动网络、网络运营商，然后关闭自动选择。
  2. 等待网络列表出现，选择你的方案使用的运营商：Viettel、VinaPhone 或 MobiFone。以其他名称销售的方案，商店会在括号中标示运营商，例如 Local (MobiFone)。

5. 信号与所在位置

在大型建筑物内、地下室、山区和海上，信号覆盖会比较弱。请走到户外或靠近窗户后再试一次。

6. 数据用量

每日数据用量会按运营商的时间表每天重置。用量用完后，运营商可能会降速或停止移动数据，直到用量重置或方案结束。如果 eSIM 今天稍早还能使用，请先检查这一项：手机的移动数据设置中会显示每个号码使用的数据量。

仍然无法使用

请在越南期间写信到 contact@vietsim.com，并附上：

  • 订单页面链接；
  • 手机型号和软件版本；
  • 你所在的城市或地点；
  • 手机在 eSIM 号码旁显示的内容，例如无服务、SOS，或有信号格但无法上网；
  • 移动网络设置的截图。

我们会和你一起处理问题。如果 eSIM 无法恢复正常使用，你可以按照退款政策获得全额退款。

以下情况不属于 eSIM 故障：手机不支持 eSIM 或被运营商锁定、移动数据或 eSIM 号码未打开、偏远地区或建筑物内信号较弱，以及用量用完后运营商的一般降速限制。