本页为方便您阅读而提供的译本。具有约束力的版本为 https://vietsim.com/en/refund-policy/ 上的英文版；如两者内容有所不同，以英文版为准。
本政策说明您在 vietsim.com 向 LuKas Holdings sp. z o.o. 购买的 eSIM，我们在何种情况下予以退款。本政策构成我们销售条款的一部分。
概览
| 情况 | 退款 |
|---|---|
| eSIM 在所购套餐覆盖的目的地无法运作（无法安装或无法连接），且我们无法修复 | 全额退款 |
| 已付款，但未于 2 个工作日内交付 eSIM | 全额退款 |
| 我们在交付前取消订单 | 全额退款 |
| 同一订单遭重复收费 | 全额退还重复收取的款项 |
| eSIM 运作正常，无论是否已安装 | 不予退款 |
| 行程变更或取消旅行 | 不予退款 |
| 手机经确认不兼容或遭运营商锁定 | 不予退款 |
| 已使用部分或全部数据用量 | 不予退款 |
| 安装后已将 eSIM 从手机删除 | 不予退款 |
eSIM 一经交付即为最终销售
eSIM 于二维码显示之时即视为已交付，此后无法转售。因此，我们仅在 eSIM 无法运作、我们未能交付 eSIM，或我们误收款项时退款。购买前，请确认您的手机支持 eSIM 且未遭运营商锁定；方案页面会说明确认方式。
eSIM 无法运作时
如 eSIM 无法安装，或已安装但在所购套餐覆盖的目的地无法连上网络：
- 请于您身在所购套餐覆盖的目的地期间，且在方案有效期间内，写信至 contact@vietsim.com。
- 请附上订单页面链接、手机型号，以及移动网络设置的屏幕截图。
- 我们会与您及我们的经销商共同处理问题。如 eSIM 无法修复至可运作，我们将全额退款。如 eSIM 在有效期间内曾有部分时间正常运作，我们可以改为按比例退还未使用天数的款项。
以下情况不属于 eSIM 的瑕疵：手机不支持 eSIM 或遭运营商锁定、手机设置中已关闭移动数据或 eSIM 号码、偏远地区或建筑物内信号微弱，以及用量用完后运营商的一般降速。
如何申请退款
请发送电子邮件至 contact@vietsim.com，并提供：
- 订单页面链接，或付款时使用的电子邮件地址及付款日期；
- 退款理由。
我们会于 14 天内回复，并以电子邮件确认我们的决定。经批准的退款会于 5 个工作日内退回原付款方式。您的银行可能需要另外 5 至 10 个工作日才会显示该笔款项。
撤回权
欧盟的消费者对在线购买通常享有 14 天的撤回权。购买 eSIM 时，您要求立即交付，并确认二维码一经显示此权利即告终止（销售条款第 6 条）。本退款政策是我们在法律规定之外自行提供的承诺，并不限制您的法定权利，包括 eSIM 不符合合同时您所享有的权利。
付款争议
在向银行提出付款争议前，请先写信给我们。多数问题通过电子邮件能更快解决，而银行争议可能需要数周。