ये जाँचें इसी क्रम में कीजिए। हर जाँच के बाद Wi-Fi बंद करके मोबाइल डेटा टेस्ट कीजिए।
1. लाइन चालू है और डेटा के लिए चुनी गई है
VietSIM लाइन चालू होनी चाहिए और मोबाइल डेटा की लाइन के रूप में सेट होनी चाहिए। iPhone पर: Settings, Cellular, Cellular Data। Android पर: SIM manager में Mobile data सेटिंग। स्टेप-बाय-स्टेप निर्देश वियतनाम में अपना eSIM चालू करें में हैं।
2. eSIM लाइन पर Data Roaming चालू है
कुछ eSIM प्रोफ़ाइल सिर्फ़ Data Roaming चालू होने पर ही कनेक्ट होती हैं। इसे सिर्फ़ VietSIM लाइन के लिए चालू कीजिए। प्लान प्रीपेड है, इसलिए इससे eSIM पर कोई अतिरिक्त चार्ज नहीं लग सकता।
3. कनेक्शन दोबारा शुरू कीजिए
Airplane Mode चालू कीजिए, 30 सेकंड रुकिए और फिर बंद कीजिए। अगर कुछ न बदले, तो फ़ोन रीस्टार्ट कीजिए।
4. नेटवर्क ख़ुद चुनिए
- iPhone पर: Settings, Cellular, VietSIM लाइन, Network Selection, फिर Automatic बंद कीजिए। Android पर: SIM सेटिंग्स, Mobile networks, Network operators, फिर Select automatically बंद कीजिए।
- नेटवर्क की सूची आने का इंतज़ार कीजिए और वह ऑपरेटर चुनिए जिस पर आपका प्लान चलता है: Viettel, VinaPhone या MobiFone। किसी दूसरे नाम से बिकने वाले प्लान के लिए स्टोर ब्रैकेट में ऑपरेटर का नाम दिखाता है, जैसे Local (MobiFone)।
5. सिग्नल और लोकेशन
बड़ी इमारतों के अंदर, बेसमेंट में, पहाड़ी इलाक़ों में और समुद्र पर कवरेज कमज़ोर होता है। बाहर निकलिए या खिड़की के पास जाइए और फिर कोशिश कीजिए।
6. डेटा कोटा
रोज़ाना कोटा ऑपरेटर के शेड्यूल के हिसाब से हर दिन रिन्यू होता है। कोटा ख़त्म होने के बाद ऑपरेटर उसके रिन्यू होने या प्लान ख़त्म होने तक मोबाइल डेटा धीमा या बंद कर सकता है। अगर eSIM आज पहले चल रहा था, तो सबसे पहले यही जाँचिए: आपका फ़ोन मोबाइल डेटा सेटिंग्स में हर लाइन का इस्तेमाल हुआ डेटा दिखाता है।
फिर भी काम नहीं कर रहा
वियतनाम में रहते हुए ही contact@vietsim.com पर ईमेल कीजिए, इनके साथ:
- आपके ऑर्डर पेज का लिंक;
- आपके फ़ोन का मॉडल और सॉफ़्टवेयर वर्शन;
- वह शहर या जगह जहाँ आप हैं;
- eSIM लाइन के पास फ़ोन क्या दिखा रहा है, जैसे No Service, SOS या इंटरनेट के बिना सिग्नल बार;
- मोबाइल नेटवर्क सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट।
हम आपके साथ मिलकर समस्या पर काम करते हैं। अगर eSIM को चालू नहीं किया जा सका, तो रिफ़ंड नीति के तहत आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है।
ये eSIM की ख़राबी नहीं हैं: ऐसा फ़ोन जो eSIM सपोर्ट नहीं करता या किसी ऑपरेटर पर लॉक है, बंद किया हुआ मोबाइल डेटा या eSIM लाइन, दूर-दराज़ के इलाक़ों में या इमारतों के अंदर कमज़ोर कवरेज, और कोटा ख़त्म होने के बाद ऑपरेटर की सामान्य स्पीड सीमाएँ।