ทำตามข้อตรวจสอบเหล่านี้ไปตามลำดับ ทดสอบเน็ตมือถือหลังแต่ละข้อโดยปิด Wi-Fi ไว้
1. สายเปิดอยู่และถูกเลือกใช้เป็นเน็ต
สาย VietSIM ต้องเปิดอยู่และถูกตั้งเป็นสายสำหรับเน็ตมือถือ บน iPhone: ตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ข้อมูลเซลลูลาร์ บน Android: การตั้งค่า เน็ตมือถือ ในตัวจัดการซิม ขั้นตอนโดยละเอียดอยู่ในเปิดใช้งาน eSIM ที่เวียดนาม
2. เปิดดาต้าโรมมิ่งของสาย eSIM
โปรไฟล์ eSIM บางอันเชื่อมต่อได้ก็ต่อเมื่อเปิด ดาต้าโรมมิ่ง ให้เปิดเฉพาะสาย VietSIM แพ็กเกจเป็นแบบเติมเงิน การเปิดนี้จึงไม่ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มบน eSIM
3. เริ่มการเชื่อมต่อใหม่
เปิด โหมดเครื่องบิน รอ 30 วินาที แล้วปิดอีกครั้ง ถ้าไม่มีอะไรเปลี่ยน ให้รีสตาร์ตเครื่อง
4. เลือกเครือข่ายเอง
- บน iPhone: ตั้งค่า > เซลลูลาร์ > สาย VietSIM > การเลือกเครือข่าย แล้วปิด อัตโนมัติ บน Android: การตั้งค่าซิม > เครือข่ายมือถือ > ผู้ให้บริการเครือข่าย แล้วปิด เลือกอัตโนมัติ
- รอให้รายการเครือข่ายขึ้น แล้วเลือกผู้ให้บริการที่แพ็กเกจของคุณใช้: Viettel, VinaPhone หรือ MobiFone สำหรับแพ็กเกจที่ขายภายใต้ชื่ออื่น ร้านจะแสดงชื่อผู้ให้บริการไว้ในวงเล็บ เช่น Local (MobiFone)
5. สัญญาณและสถานที่
สัญญาณอ่อนกว่าเมื่ออยู่ในอาคารใหญ่ ชั้นใต้ดิน พื้นที่ภูเขา และกลางทะเล ลองออกไปข้างนอกหรือย้ายไปใกล้หน้าต่างแล้วลองใหม่
6. ปริมาณเน็ตที่เหลือ
โควตารายวันจะรีเซ็ตทุกวันตามรอบของผู้ให้บริการ เมื่อโควตาถูกใช้หมด ผู้ให้บริการอาจลดความเร็วหรือหยุดเน็ตมือถือจนกว่าจะรีเซ็ตหรือจนแพ็กเกจหมดอายุ ถ้า eSIM ใช้ได้เมื่อตอนต้นวัน ให้ตรวจข้อนี้ก่อน เครื่องของคุณแสดงปริมาณเน็ตที่ใช้ไปของแต่ละสายไว้ในการตั้งค่าเน็ตมือถือ
ยังใช้งานไม่ได้
ส่งอีเมลไปที่ contact@vietsim.com ขณะที่คุณยังอยู่ในเวียดนาม พร้อม:
- ลิงก์หน้าคำสั่งซื้อของคุณ
- รุ่นเครื่องและเวอร์ชันซอฟต์แวร์
- เมืองหรือสถานที่ที่คุณอยู่
- สิ่งที่เครื่องแสดงข้างสาย eSIM เช่น ไม่มีบริการ, SOS หรือมีขีดสัญญาณแต่ไม่มีเน็ต
- ภาพหน้าจอการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ
เราจะแก้ปัญหาไปพร้อมกับคุณ ถ้าไม่สามารถทำให้ eSIM ใช้งานได้ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามนโยบายการคืนเงิน
สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ความผิดพลาดของ eSIM: เครื่องที่ไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกกับผู้ให้บริการ การปิดเน็ตมือถือหรือปิดสาย eSIM ไว้ สัญญาณอ่อนในพื้นที่ห่างไกลหรือในอาคาร และการจำกัดความเร็วตามปกติของผู้ให้บริการหลังใช้โควตาหมด