البلدة القديمة في هوي آن عند الغسق مع فوانيس ورقية فوق النهر، مجسّم طيني
ARاللغة

شريحة eSIM لا تتصل في فيتنام

إجابة مختصرة

ابدأ بإعدادات الهاتف لا بشريحة eSIM. تأكد من أن خط VietSIM مفعّل ومختار لبيانات الجوال، وفعّل تجوال البيانات لذلك الخط، وأعد تشغيل الهاتف. إن ظل الإنترنت غائبًا بعد 10 دقائق، فراسلنا برابط طلبك وطراز هاتفك ولقطات شاشة.

آخر تحقق:

نفّذ خطوات الفحص بهذا الترتيب. وبعد كل خطوة، جرّب بيانات الجوال والواي فاي مطفأ.

1. الخط مفعّل ومختار للبيانات

يجب أن يكون خط VietSIM مفعّلًا ومضبوطًا خطًا لبيانات الجوال. على iPhone: Settings (الإعدادات)، Cellular (الخلوي)، Cellular Data (البيانات الخلوية). وعلى Android: إعداد Mobile data (بيانات الجوال) في مدير شرائح SIM. والتعليمات خطوة بخطوة في شغّل شريحة eSIM في فيتنام.

2. تجوال البيانات مفعّل لخط eSIM

بعض ملفات eSIM لا تتصل إلا حين يكون Data Roaming (تجوال البيانات) مفعّلًا. فعّله لخط VietSIM وحده. الباقة مسبقة الدفع، فلا يمكن أن يضيف هذا رسومًا على eSIM.

3. أعد تشغيل الاتصال

فعّل Airplane Mode (وضع الطيران)، وانتظر 30 ثانية، ثم أوقفه. وإن لم يتغير شيء، فأعد تشغيل الهاتف.

4. اختر الشبكة يدويًا

  1. على iPhone: Settings، Cellular، خط VietSIM، Network Selection (اختيار الشبكة)، ثم أوقف Automatic (تلقائي). وعلى Android: إعدادات SIM، Mobile networks (شبكات الجوال)، Network operators (مشغّلو الشبكة)، ثم أوقف Select automatically (الاختيار تلقائيًا).
  2. انتظر قائمة الشبكات واختر المشغّل الذي تعمل عليه باقتك: Viettel أو VinaPhone أو MobiFone. وللباقات المبيعة باسم آخر، يعرض المتجر المشغّل بين قوسين، مثل Local (MobiFone).

5. الإشارة والموقع

تضعف التغطية داخل المباني الكبيرة، وفي الطوابق السفلية، وفي المناطق الجبلية، وفي البحر. اخرج إلى الهواء الطلق أو اقترب من نافذة وحاول مرة أخرى.

6. حصة البيانات

تتجدد الحصة اليومية كل يوم وفق جدول المشغّل. وحين تُستهلك الحصة، قد يُبطئ المشغّل بيانات الجوال أو يوقفها حتى تتجدد أو تنتهي الباقة. إن كانت شريحة eSIM تعمل في وقت سابق من اليوم، فافحص هذا أولًا: يعرض هاتفك البيانات المستهلكة لكل خط في إعدادات بيانات الجوال.

لا تزال لا تعمل

راسل contact@vietsim.com وأنت في فيتنام، مع:

  • رابط صفحة طلبك؛
  • طراز هاتفك وإصدار نظامه؛
  • المدينة أو المكان الذي أنت فيه؛
  • ما يعرضه الهاتف بجانب خط eSIM، مثل No Service (لا توجد خدمة) أو SOS أو أشرطة إشارة بلا إنترنت؛
  • لقطات شاشة لإعدادات شبكة الجوال.

نعمل معك على حل المشكلة. وإن تعذّر تشغيل شريحة eSIM، تسترد المبلغ كاملًا بموجب سياسة الاسترداد.

وهذه ليست أعطالًا في شريحة eSIM: هاتف لا يدعم eSIM أو مقفل على مشغّل، أو بيانات الجوال أو خط eSIM مطفأ، أو تغطية ضعيفة في المناطق النائية أو داخل المباني، أو حدود السرعة المعتادة لدى المشغّل بعد استهلاك الحصة.